Spelaren från Irland hade upplevt en betydande uttagsförsening från kasinot. Trots flera försök att kontakta kundsupport, fortsatte han att få samma svar och rådde om tålamod. Spelaren hade för avsikt att stänga sitt konto efter att ha fått sina pengar. Efter kommunikation med oss bekräftade spelaren att han hade fått sina utestående uttag på 1500 och stängde därefter sitt konto. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst".
Jag har varit med detta kasino ett tag nu och jag vet att uttag tar lång tid, men den här gången väntar jag nästan två veckor och jag tror inte att detta är acceptabelt, jag får samma svar från supporten hela tiden och säger att ha tålamod . jag har deponerat mycket här och känner att jag blir väldigt illa behandlad här. I det här skedet vill jag bara ha mina pengar och stänga kontot då.
Bästa delc22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan gjort framgångsrika uttag, ja, de tar alltid lång tid men aldrig så länge...det står på mitt konto att det inte finns något behov av att verifiera mitt konto just nu och jag accepterar aldrig insättningsbonus
Jag fick meddelande om att två av tre uttag behandlas idag, så jag har bara ett uttag på 500 kvar att gå..
Tack för uppdateringen, delc22.
Har ditt slutgiltiga uttag behandlats än?
Jag väntar på nyheter.
Hej, jag har nu fått mitt senaste uttag och jag har stängt mitt konto
Bästa delc22,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
