Spelaren från Grekland skickade in en begäran om uttag den 26 augusti 2024, men pengarna hade ännu inte krediterats hans konto. Trots att han kontaktade kasinot flera gånger via chatt och e-post fick han bara automatiska svar och inga specifika uppdateringar. Efter 14 dagar bekräftade spelaren att vinsterna hade satts in på hans konto. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag skickade en begäran om uttag måndagen den 26 augusti 2024. Medlen har fortfarande inte krediterats mitt konto. Varje gång jag pratar med dem i chatten ger de mig automatiska svar och aldrig något specifikt. Jag har skickat mejl till dem och de har inte svarat. De berättar hela tiden att ekonomiavdelningen arbetar för att kreditera medlen. Pengarna kommer inte från någon bonus, och mitt konto anger att ingen verifiering krävs.
Bästa cristianopap673,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God morgon..Ok jag väntar..På måndag är de 14 dagarna avklarade..
Bästa cristianopap673, det har gått 14 dagar sedan din begäran. Har du fått dina vinster? Vänligen meddela mig.
Ja, de lade in dem idag.. tack..
Bästa cristianopap673,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
