Spelaren från Tyskland begärde ett uttag, men det har inte behandlats ännu. Casino bad spelaren att skicka verifieringsdokument men hans IP-adress fanns i spamlistan. Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Eftersom kasinot slutade svara, återgick statusen för klagomålet till "olöst".
Satsade beloppet efter insättning och användning av en bonus. Sedan dess har jag försökt ta mig ur cirka 3 gånger via Skrill. Beloppet drogs från saldot och jag fick en kyc-förfrågan via mejl som jag skickade in. Därefter behandlades betalningen aldrig vidare. Jag har redan skrivit till chatten flera gånger utan att lösa problemet.
Kära Lars,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
-hej, jag ansökte om första utbetalningen runt 17.03. Ytterligare en den 12 april och då och då däremellan.
- Hittills har jag inte kunnat göra en lyckad betalning
-kyc-verifieringen bekräftades också för mig den 12.04 via livechatt.
Tack så mycket Lars för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Lars,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Nordis Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi skulle vilja be Nordis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
God eftermiddag. Tyvärr har det skett ett mänskligt fel och vi ber om ursäkt för besväret.
Spelaren kan hitta sina pengar på saldokontot. Vi vill också informera spelaren om att han måste skicka oss hela kyc (bevis på ID, selfie med dokumentbeviset på adress och telefonnummer) för att kunna behandla hans senaste uttag. Tack för att du förstår
kyc-verifieringen har redan bekräftats i chatten
de 300 euron är tillbaka på mitt konto, men de är markerade som obetalbara
Vi vill informera dig om att vi endast har fått ett foto av ett pass på KYC@nordiscasino.com. Vänligen ge oss de andra dokumenten också för att kunna behandla ditt uttag. Kontrollera ditt saldo igen.
Tack!
efter att ha skickat mina kyc-filer till dig för 4. eller 5. gången kan jag nu inte skicka dokumenten till dig via e-post eftersom jag nu finns i någon form av skräppostlista (se bifogad)
Vi skulle vilja be Nordis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Lars,
Jag är tvungen att stänga detta klagomål som olöst eftersom Casino beslutat att sluta kommunicera. Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"God eftermiddag Lars,
Ditt uttag har godkänts, skicka oss en annan betalningsmetod, bankkonto eftersom skrill-adressen inte fungerar.
Vänliga hälsningar,
Nordis Team"
Tack så mycket, Nordis Casino-team , för att du hörde av dig till oss.
Kära Lars ,
Kan du ge den information som krävs och hålla mig informerad om ytterligare utveckling? Ser fram emot att höra från dig.
Jag skapade en biljett med mina bankuppgifter
God eftermiddag Larsygen,
Ditt uttag är godkänt, vänligen validera ditt konto så att vi kan skicka pengarna till dig. Vi behöver dessa dokument:
1. Bevis på ID (foto av ID, pass eller körkort)
2. Selfie med dokumentet du har valt;
3. Bevis på adress (bruksräkning eller kontoutdrag)
4. Bevis på transaktioner..
5.Telefonnummer
6. Bild på kortet du satte in
Bästa hälsningar,
Nordis Team!
Tack så mycket, Nordis Casino-team , för din hjälp.
Kära Lars ,
Kan du tillhandahålla begärda dokument och hålla mig informerad om ytterligare utveckling? Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket, Lars, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lars,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen.
Kära Nordis Casino-team,
Kan du snälla uppdatera oss om tillståndet för verifieringen?
Hej Lars,
Kasinot slutade svara, har det kommit några nyheter?
Kära Lars,
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande detta måste vara för dig. Eftersom kasinot begärde ett återupptagande av klagomålet förväntade jag mig lite bättre kommunikation från dess sida. Jag är rädd att statusen för klagomålet kommer att gå tillbaka till "olöst". Vi kommer att öppna det igen först efter att vi har fått ett tydligt meddelande om att du har fått dina pengar. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem (http://www.gaming-curacao.com/). Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
