Spelaren från Polen har väntat i 10 månader på att en betalningsorder ska behandlas, trots många chattförsök och mejl till casinosupport. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet öppnades igen, eftersom spelaren kontaktade oss igen. Senare försökte vi komma i kontakt med en casinorepresentant men det kom inget svar från deras sida, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst. Några veckor senare bad kasinot att få återuppta klagomålet, vilket vi gjorde, men det fortsatte att ignorera våra frågor och spelaren rapporterade inga framsteg med sitt problem efter att de skickat in alla dokument för verifiering igen. Utan samarbetet från kasinot stängdes klagomålet upprepade gånger som olöst.
