Spelaren från Bulgarien hade satt in 20 euro på sitt casinokonto och hade fått en bonus på 35 euro, men hittade inga pengar på sitt konto. Trots att hon fått mejl om en lyckad insättning kunde hon inte kontakta casinot. Vi hade försökt att medla i frågan, trots kasinots historia av uteblivet svar. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag laddade in 20 euro på mitt konto och fick en bonus på 35 euro... De skickade mejl till mig om att jag gjorde en insättning och jag får en bonus... Jag loggar in på mitt konto och jag har inte en krona. ... MINA PENGAR ÄR BORTA!!!!?!!!
Kära wiktoriqnenkowa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nordis Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skulle du kunna ge råd om du kontaktade supporten angående problemet? Vad var deras svar?
Är insättningen du gjorde registrerad i transaktionshistoriken? Är din bonus registrerad i din bonushistorik?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har inte kunnat kontakta dem även om de fortsätter att maila mig... Jag fick mejl om en lyckad första insättning...
Tack så mycket, wiktoriqnenkowa, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega MIchal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Nordis Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej wiktoriqnenkowa,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara för att bekräfta, har du satsat din insättning? Bonusen i sig bör vara omsättningsfri, men i de flesta fall måste insättningen omsättas till ett visst belopp så att den senare kan tas ut. Var de 55 euro markerade på ditt saldo som "riktiga pengar"?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
