Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Även om kasinot betedde sig enligt deras T&C stängdes ärendet som olöst eftersom vi var övertygade om att det här fallet kunde ha hanterats bättre.
Jag gjorde en insättning igår med bonuskoden nordis100 som var bra fick min bonus jag spelade igenom bonusen och mer men på vägen
(Kom ihåg att jag hade spelat hela dagen) jag klickade på ett spel buffalo rising megaways det är så det visas på webbplatsen jag var inte uppmärksam på det laddade jag bara tryckte på knappen förstod inte att det var buffalo rising megaways all action som har ett minimum 10 euro i insats jag slog den bara en gång och insåg sedan vad som hände, jag erkänner att det delvis var mitt fel för att jag inte var uppmärksam men om de hade visat att det bara var action hade jag inte spelat. Nu har de raderat mitt konto på över 1000 euro säger att den maximala bonusinsatsen högt var 5 euro. Förresten, jag vann inte ett öre med det 1 snurret! Detta kan inte tillåtas.
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
„1.1.6. Tills spelkraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras €5. Vi förbehåller oss rätten att avböja ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster om du placerar en bonuspengar som är högre än den tillåtna gränsen."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
spelet spelade detta inte all action när du spelade dessa spel så länge jag har jag kunde spela dem med ögonbindel om detta hade visat all action skulle jag inte ens ha klickat på det.
Tack så mycket, Mark, för ditt svar och mejl. Finns det någon chans att du kan vidarebefordra din spelhistorik, tack?
Jag tror att de kan ha torkat det här.
det här är vad de skickade till migYtterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har redan fått ett klagomål pågående med det här kasinot men jag satte in igår 25 euro fick nordis 350 bonus så jag spelade igenom omsättningskraven och nu säger de att jag inte har vilket är helt falskt först stryker de 1039 euro från mitt konto och nu de låter mig inte ta ut det verkar som att detta casino kommer att göra vad som helst för att inte betala ut. Plus när jag äntligen får kontakt med dem när jag nämner dra ut så avslutar de bara chatten."
Om användningen inte visste namnet på ägaren till detta kasino heter Adrian G****
Kära Mar,
Låt oss gå tillbaka till den första frågan. Kan du skicka din spelhistorik till mig så snart som möjligt?
Spelhistoriken är tom och skärmdumpen de skickade var från tidigare och jag spelade mycket mer från det ögonblicket, det var inte förrän jag gjorde en begäran om uttag som de sa detta och torkade pengarna från mitt konto.
Om du inte har spelhistorik tillgänglig, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik?
Det finns inte heller. Jag kan inte hitta någon information om spel eller bonusar på mitt konto. Fick du skärmdumpen jag skickade när jag klickade på kasinohistoriken?
Detta är skärmdumpen jag har fått:
Ja det stämmer, när jag klickar på historik så händer det.
Jag förstår. Så spelhistoriken är inte tillgänglig för en spelare för nedladdning. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, tack? Kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?
Det var allt jag kunde hitta, de håller sig bara till linjen att jag bröt mot bonusreglerna med det 1 snurret och mina 1039 euro avbröts. Det var 1 snurr av misstag de flesta megaways-spelen spelas för 1 euro per snurr om du inte ändrar det.
Tack så mycket, Mark, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok tack för hjälpen.hej jozef.
Hej Mark.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Ok tack, jag kunde prata med någon igår på livechatt, de sa att jag helt klart bröt mot reglerna, jag sa att det var 1 snurr av misstag och att jag inte fick något på snurret men de sa att jag inte skulle få pengarna tillbaka .
Hej, allihop. Vi skulle vilja klargöra denna situation.
Först och främst vill vi nämna att vi förklarade flera gånger, men vi kommer att göra det en gång till. Spelaren bröt mot reglerna från 350 % matchbonus ( 10."Högsta belopp per snurr/satsning som kan placeras är 5€.)" så pengarna drogs från kontot (16."Att bryta mot reglerna för kampanjen lockar till avdraget av dina pengar från ditt konto."). Vi respekterar alla spelare som går med i Nordis Casino och vi försöker göra vårt bästa för att kunna erbjuda en bra upplevelse. Eftersom spelaren kan bekräfta när han gjorde andra uttag skickades hans pengar, så vi stjäl ingen pengar som han säger. För oss är det väldigt enkelt: vi tillämpar reglerna från 350% Match Bonus och är desamma för alla spelare. Tack!
Han ställde en fråga till mig igår: Om dina avsikter är så goda, varför fortsatte du att spela efter att ha lagt en högre insats än det högsta tillåtna? Jag ser att du lägger ner mycket tid på att skriva på facebook och Livechat. Varför skrev du inte ett meddelande här på Livechat för att meddela oss om ditt misstag? Du föredrog att fortsätta spela och efter att du försökt göra ett uttag. Jag svarade eftersom det var 1 oavsiktlig snurr som jag inte vann från att någon med ett uns sunt förnuft skulle inse detta. I hans regler står det att han förbehåller sig rätten att annullera vinster ok men han förbehåller sig också rätten att inte varje fall ska behandlas som individuella fall eftersom alla fall är olika om jag fuskade och fick en orättvis fördel eller vann stort skulle jag se hans poäng men det gjorde det inte. Jag nämnde också flera gånger om spelet i fråga och han ignorerade detta fullständigt flera gånger.
Han nämnde också där om att göra ett uttag, det var också en komplett röra först säger de att insatsen inte uppfylldes, sedan säger de till mig att mitt uttag godkändes och sedan säger de till mig att jag måste spela ytterligare 130 euro, det är helt löjligt.
Detta casino kommer att använda alla ursäkter de kan för att inte betala ut. Det är så enkelt, jag ska försöka göra ett nytt uttag nu och utan tvekan kommer detta inte heller att tillåtas!
Jag skulle inte säga att jag helt klart bröt mot reglerna. Jag gjorde ett oavsiktligt snurr på buffalo rising megaways det är spelet jag klickade på men spelet som laddades var buffalo rising megaways ALL ACTION.
En sak till som reglerna han pratar om finns faktiskt inte i bonusreglerna, det står att Nordis Casino Allmänna villkor och bonusspecifika villkor gäller. Så de använder casinots allmänna regler för bonusen. Bonusreglerna är:11. Nordis Casino förbehåller sig rätten att diskvalificera spelare om ett fulspel eller bonusmissbruk äger rum.
12. I händelse av brott mot dessa villkor förbehåller sig Nordis Casino rätten att vidta sådana tillämpliga åtgärder som det anser lämpliga efter eget gottfinnande. Sådana möjliga åtgärder inkluderar rätten att ta ut en administrationsavgift på kunden/kunderna på upp till värdet av bonusen.
13. Nordis Casino förbehåller sig rätten att ändra, avbryta eller avbryta bonusen på 10€ utan insättning efter eget gottfinnande och utan att informera kunden
Kära Nordis Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Är det sant att spelaren bröt mot regeln för maxinsats bara en gång, och han inte vann något från denna satsning?
Vi förstår att det inte är en branschstandard, men bästa praxis är att upprätthålla regeln om maxinsats av systemet, så en spelare med ett aktivt bonusbelopp kan inte bryta mot det (särskilt av ett misstag), det är anledningen varför tro att varje sådant fall bör utvärderas individuellt. Om det är sant vad Mark har sagt, är hans avsikter tydliga, ett (inte vinnande) vad av misstag är inte en fördel. Snälla, finns det någon möjlighet att du kan omvärdera ditt beslut?
Vad jag förstår av dig är att du har brutit mot en regel från bonusen genom att lägga en insats på 10 Euro på ett snurr istället för max 5 Euro på ett snurr. Det sa nordis casino till mig i tisdags i livechatt! Det säger dig att det bara var 1 snurr och ingenting har vunnits.
Igår gjorde ett nytt uttag för 430 euro, uppenbarligen avbröt de också detta. Det är helt galet hur de kan komma undan med detta!
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Kan använda försök att kontakta nordis casino igen. Jag skulle verkligen vilja att de svarar angående de 1039 euro som de stal från mitt konto. Jag kan inte låta dem bara komma undan med det här, det kommer att fortsätta hända spelare om det inte ordnar sig.
God eftermiddag alla. Först och främst vill vi be om ursäkt för detta sena svar. Vi var på semester.
För det andra vill vi förtydliga vad som hände med uttaget på 430 Euro: Spelaren har inte uppfyllt omsättningskraven så hans saldo uppdaterades för att ge spelaren chansen att uppnå omsättningen. Tyvärr för honom förlorade han alla sina pengar, så han kunde inte göra ett uttag längre. Tack för att du förstår. Önskar dig en trevlig dag.
Det är fullständigt nonsens och de vet detta också att de byter ämne från fallet med 1039 euro och vad sägs om de 300 euron som jag drog ut på lördagsmorgonen, satsningen är väl uppfylld på det men användningen har fortfarande inte betalat det.
De betalade precis de 300 euron från lördagen ville bara berätta för användningen för att vara rättvis.
Mark, förstår jag rätt att beloppet på €1039 fortfarande är ifrågasatt på grund av att en enkel insats bryter mot regeln om maxinsats?
Ja det stämmer, den enda anledningen till att jag nämnde andra saker var att de nämnde saker som inte hade med 1039 euro att göra och sidan spårade klagomålet.
Det verkar också som att sidan är nere så jag har inget sätt att kontakta.
Kära Nordis Casino-team.
Får jag be dig att reagera? Vi förstår att det inte är en branschstandard, men bästa praxis är att upprätthålla regeln om maxinsats av systemet, så en spelare med ett aktivt bonusbelopp kan inte bryta mot det (särskilt av ett misstag), det är anledningen varför tro att varje sådant fall bör utvärderas individuellt. Om det är sant vad Mark har sagt, är hans avsikter tydliga, ett (inte vinnande) vad av misstag är inte en fördel. Snälla, finns det någon möjlighet att du kan omvärdera ditt beslut?
De stjäl pengar vänster höger och mitten detta är tredje gången de har vägrat att betala ut på några veckor, antingen måste det här kasinot bli klokt eller så måste det stängas!! hur kan jag få tillbaka några av mina pengar om de fortsätter att vägra att betala mig!!
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
NORDIS CASINO VÄGRAR ATT BETALA ÅTER IGEN ATT MINA 5 SENASTE FÖRSÖK AVSTÄLLDE DETTA KASINO KAN INTE VARA HÖGT ATT GÖRA DETTA MOT KUNDER OM DU HAR SAMMA FRÅGOR MED DEN HÄR SKÄMNEN AV ETT CASINO TALA UPP!!
NORDIS CASINO VÄGRAR ÄNDÅ ATT BETALA MIG MINA VINSTER. Ursäkten är förmodligen att satsa men det skulle vara fullständiga lögner de svarar inte alls nu och marina på livechatt vägrar att svara även när hon faktiskt är på live. Förutom de 1039 euro som de stal från kontot har de nu 500 euro som de vägrar att betala, det är ett helt skämt!
God eftermiddag alla. Alla spelares klagomål löses alltid på Livechat. Tyvärr eskalerar ibland några av dem här på casinoguru eller på andra forum och vi försöker göra vårt bästa för att lösa dem.
För alla frågor angående uttag har vi svarat spelaren på Livechat eller till och med på Facebook.
Vi känner oss inte bekväma med att bli anklagade för att stjäla och för detta förklarar vi varje gång våra beslut som är baserade på reglerna. Vi hittar inga regler, vi tillämpar dem och kan läsas på hemsidan. Tack.
Så de 500 euro som jag har försökt ta ut den senaste veckan och jag har varit på livechatt utan absolut inget svar alls om användningen svarade på livechatt skulle jag inte vara här
Jag har försökt livechatt igen, fortfarande inget svar och inget 500 euro
De sorterar definitivt inte ut något på livechatt som var ett falskt påstående
Så inte bara betalar inte mig, de betalar inte heller INsättningsbonusar i två dagar NU. Och Iulians uttalande tidigare om livechatt är en fullständig lögn !!
Jag gjorde ett uttag på 900 euro på onsdagen förra veckan, de har ännu inte betalat mig detta och det finns inte heller i mitt kasinosaldo.
Hej där.
Jag tror att casinoteamet missade mitt svar. Snälla, låt oss fokusera på den omtvistade frågan. Nordis Casino-team, snälla kan du reagera?
Kära Nordis Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Är det sant att spelaren bröt mot regeln för maxinsats bara en gång, och han inte vann något från denna satsning?
Vi förstår att det inte är en branschstandard, men bästa praxis är att upprätthålla regeln om maxinsats av systemet, så en spelare med ett aktivt bonusbelopp kan inte bryta mot det (särskilt av ett misstag), det är anledningen varför tro att varje sådant fall bör utvärderas individuellt. Om det är sant vad Mark har sagt, är hans avsikter tydliga, ett (inte vinnande) vad av misstag är inte en fördel. Snälla, finns det någon möjlighet att du kan omvärdera ditt beslut?
Gjorde ett uttag i onsdags för 900 euro max uttag var 800 det var bra så på tisdagen betalade de mig 300 och sa till mig att jag skulle få de andra 500 dagen efter och sedan betalar de som vanligt inte och stänger av livechatt de behöver reda ut detta idag.
God eftermiddag. Supportteamet erbjöd all information och support på Livechat. Tack!
Det är en lögn som vanligt !!var är användningen på 500 euro försäkrade mig om att jag skulle få igår användning har bara betalat mig 300 från uttaget på 800
Mark, snälla, har du kommunikationsutskrifterna från livechatten som casinoteamet har nämnt?
Jag har tyvärr inte bytt min telefon med all information jag hade. de betalade mig ytterligare 300 euro idag och sa till mig att de skulle betala mig de andra 200 nästa vecka, angående bonusfallet på 1039 euro tror jag att det är en förlorande kamp live chatten var i princip att de sa till mig att jag helt klart hade brutit mot reglerna oavsett om jag vann eller hade en fördel och det skulle inte vara rättvist om de ändrade reglerna för mig och inte någon annan, det är ett helt skämt men jag ser inte att de ändrar sig, gör du?
Som vanligt nordis casino fortfarande bedrägerier de är skyldiga mig 200 euro från förra veckan var tänkt att få detta igår de körde också en slots turnering och det är ingen överraskning att de inte har betalat ut vinster från detta heller. Något måste göras och snabbt med detta casino!!
Kära Nordis Casino-team.
Snälla, kan du förse oss eller spelaren med den kommunikation du har nämnt? Eller kan du ge oss eller spelaren ett uttalande som innehåller en förklaring av varför de omtvistade bonusvinsterna konfiskerades?
De har inte svarat som vanligt de är det största skämtet de lägger upp bilder på dem på casino beats conference gör intervjuer hur kommer det sig att de kommer undan med detta det är lögner helt!
God morgon alla.
Enligt min åsikt hölls denna tråd för länge öppen. Jag förstod HenryCharlies klagomål och farhågor om att få hans vinster. Det jag vill meddela dig är att han alltid fick sina uttag. Är inte vårt fel om uttagen inte alltid är så snabba som vi alla vill. I det här ögonblicket har Nordis Casino inga skulder på HenryCharlies konto, eftersom resten av 200 Euro skickades till honom och förmodligen kommer han att få dem idag.
Angående de 1000 som han hävdade vill jag bara säga detta: Spelaren bröt mot regeln och reglerna är desamma för alla spelare. Han satsade mer än 5 euro/snurr och det var allt. Det är inte mitt fel. Jag vet att du bad oss att göra ett undantag, men vi kan inte göra det. Vi respekterar våra regler och vi gör inga undantag för spelare som kastar lera i vårt varumärke, som förolämpar våra agenter, som ljuger om stödet som erhålls på alla supportkanaler (livechatt, e-post, facebook) och som följer oss på sociala medier för att hota oss.
Vi är inga bedragare! Nordis är ett legitimt onlinecasino! Ingen tvingade honom att registrera sig och spela här!
Med tanke på att spelarens saldo är 0 i detta ögonblick, vill vi informera dig om att spelarens konto kommer att raderas och vi kommer inte att tillåta honom att spela längre på Nordis.
Vänligen stäng denna tråd!
Önskar dig en trevlig dag!
Bra eftersom jag bad använda att stänga kontot för 2 månader sedan vilket användning inte gjorde .och användning fortfarande är skyldig mig 200 euro uttag och 100 för turneringen användning är lögner och bedragare och så småningom användning kommer att upptäckas!!
I synnerhet kasinot Iulian coscodaru ligger genom tänderna som vanligt de har inte betalat mig de 300 euron jag vill ha tillbaka de har stängt konto så jag kan inte komma i kontakt de stal pengar från mina bankkonton också jag har en lång lista men låt oss hämta mina pengar först!!
Varför har detta bluffcasino fått sitt betyg uppgraderat?
Jag skulle vilja veta varför detta bluffcasino inte betalade ut mina turneringsvinster?
Och hur kunde de ta över 50 euro från mitt konto utan tillstånd? Iulian sa också att de inte skulle betala de 1039 euron de stal eftersom jag gjorde 1 felaktig insats eftersom spel inte annonserades ordentligt men sa sedan att det berodde på att jag sårade känslorna där genom att kritisera det "MÄRKE" HAHA det största skämtet av alla. kan någon från casinoguru plz svara.
Jag skulle vänligt be CasinoGuru-teamet stänga tråden "Nordis Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats. Belopp: €1 000", eftersom detta ämne var öppet för att lösa spelarnas klagomål om hans vinster.
Enligt min åsikt eskalerade detta ärende till andra och klagomål som inte är relaterade till ärendet.
För att vara helt klar, ogiltigförklarades spelarens vinster eftersom han bröt mot regeln: „1.1.6. Tills spelkraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras €5. Vi förbehåller oss rätten att avböja ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster om du placerar en bonuspengar som är högre än den tillåtna gränsen." och detta är mitt sista beslut.
För alla andra klagomål kommer jag vänligen att bjuda in Henrycharlie att skriva till oss på Livechat, Facebook, Whatsapp och e-post.
Med tanke på att spelaren har avslöjat styrelsens identitet ber jag dig vänligen att ta bort allt innehåll från denna tråd och även att dölja det för att inte vara tillgängligt för allmänheten.
Tack på förhand!
Jag önskar er en trevlig dag!
1.Jag tycker inte att namnen på styrelsen i detta bluffcasino ska tas bort, om de inte har något att dölja borde det inte vara något problem.2.Jag tycker också att tråden ska stanna för att låta andra spelare veta hur dessa människor behandlar ärliga spelare. de pratar om att kontakta dem på FB messenger men de blockerade mig på det och jag har redan rapporterat problemen med livechatt och e-post. styrelsen de anställda är alla lögnare och bör inte litas på jag kan bevisa detta från första hand så snälla, snälla, stäng inte detta hot. De har inte heller gett en förklaring till varför de stal 1039 euro förutom att det var 1 felaktig insats de har inte pratat om själva spelet och hur de visar det och ju mer jag tänker på det där en mycket god chans att jag redan hade spelat igenom bonusen när jag gjorde en felaktig insats eftersom de hade provat denna teknik många gånger för att inte behöva betala ut.
Stort tack casinoguru för din hjälp.
Kära Henrycharlie och Nordis Casino-team.
Jag håller med om att det här fallet är ganska långt, men jag kan fortfarande inte betrakta det som "löst" på grund av huvudproblemet (ett maxinsatsbrott). På casino.guru anser vi att miljön på kasinon ska vara säker och kundvänlig. Det är uppenbart varför maxinsatsregeln finns, för att undvika bonusmissbrukare, men så är inte fallet. Spelaren har bara gjort ett misstag, en satsning över den maximala insatsgränsen, och det var inte ett vinnande. Därför har spelaren inte fått någon fördel och vinstkonfiskering är inte helt på plats.
Den bästa praxisen är att upprätthålla sådana villkor av programvaran, så spelaren inte tillåts bryta mot det av systemet, även om vi förstår att det inte är standard nuförtiden, anser vi att varje liknande fall åtminstone bör utvärderas individuellt.
När jag avslutar all information ovan, tvingas jag avsluta detta ärende som olöst. "MOT RÄTTVIS SPELKODEX".
Henrycharlie, jag är väldigt ledsen över situationen, jag skulle normalt rekommendera dig att prova det med licensmyndigheten, men jag är övertygad om att de skulle vara på casinots sida eftersom de uppförde sig enligt deras T&Cs. Var medveten om att detta klagomål definitivt kommer att påverka Nordis Casinos rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
