Spelaren från Kanada hade haft en 5-dagars försening när han tog ut $200 från NordisCasino. Han rapporterade att det inte fanns någon livechatt och att han inte hade fått några svar på sina supportmejl. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger utan framgång. Med tanke på bristen på svar hade teamet markerat klagomålet som "olöst", vilket potentiellt påverkade kasinots betyg. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Det har gått 5 dagar sedan du skickade en begäran om uttag på $200. Det finns ingen livechatt och ingen har svarat på några supportmeddelanden som jag har skickat. Det känns som en total bluffoperation.
Bästa schveitz007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ingenting har hänt!! Inget svar på några meddelanden. Det är en bluff, det här kasinot.
Tack så mycket, schveitz007, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej schveitz007,
Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Nordicasino att delta i samtalet.
Bästa Nordicasino,
Kan du ge mer information om varför spelarens uttagsbegäran fortfarande inte har behandlats?
Michal. Du har fel casino – det är NordisCasino. Tack
Tack för uppdateringen, schveitz007. Jag har flyttat klagomålet till NordisCasino.
Har jag några andra eskaleringsvägar tillgängliga för mig för att samla in vad jag är skyldig mig från detta kasino? Det är uppenbart att de inte är intresserade av att ta upp frågan direkt. Det ser ut som om de också har stängt av sin supportfunktion på sin webbplats.
Bästa schveitz007,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com och info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
