Spelaren från Grekland skulle vilja stänga sitt kasinokonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag har begärt att mitt konto ska stängas många gånger men är fortfarande aktiv.
De svarar inte på mina e-postmeddelanden och i livechatt ber jag mig lämna meddelande.
Vänligen hjälp mig och kontakta det för att stänga mitt konto som regler för ansvarsfullt spelande.
Tack
Kära Marianthi,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Självuteslutning:
För ett fåtal kunder kan spelande bli ett allvarligt problem. Vi erbjuder ett självuteslutningsalternativ som enkelt kan implementeras på en kunds begäran. Om du vill självutesluta dig själv från att komma åt våra produkter, vänligen kontakta antingen kundtjänst eller välj att självutesluta här. Du måste ange den tidsperiod du vill bli självutesluten under, allt från sex månader till en permanent uteslutning. Processen och konsekvenserna av självuteslutning listas nedan:
Om du begär detta via kundtjänst kommer en agent att svara och be dig bekräfta din begäran. Detta görs för att säkerställa att begäran inte skickades in via någon som fått obehörig åtkomst till ditt konto.
När självuteslutningsperioden börjar kommer du inte att kunna komma åt ditt konto. Eventuella medel på ditt konto kommer att dras ut och returneras till dig i enlighet med våra villkor.
Under självuteslutningsperioden kommer vi att göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att du tas bort från vårt marknadsföringsmaterial. Det betyder inte att vi kan säkerställa att du inte kommer att exponeras för oriktade och allmänna reklamkampanjer.
I slutet av självuteslutningsperioden kan du kontakta oss och begära att du ska få tillgång till våra spelprodukter. Du måste begära denna ändring personligen (personligen, telefon, skype, IM accepteras), e-postkontakt är inte acceptabelt.
Observera att endast vid en tydlig begäran om "självuteslutning" kommer ditt konto att stängas av enligt överenskommen tid. Annars har alla konton status "stängd" och kan när som helst öppnas igen på kundens begäran."
Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@nordiscasino.com . På så sätt får du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll och tack så mycket
Jag har verkligen läst detta men det finns ingen sådan möjlighet i kontot.
Jag har skickat 2 mejl och ingen svarar.
Även i livechatten svarade de automatiskt för att lämna ett meddelande.
Tack
Tack, Marianthi, för uppdateringen. Kan du vidarebefordra dessa två e-postmeddelanden till petronela.k@casino.guru ?
Tack så mycket, Marianthi, för de vidarebefordrade mejlen. Förstår jag rätt att du sedan den 7 mars försökte stänga ditt konto permanent? Har du någonsin angett någon anledning till ditt beslut, tack?
Kära Marianthi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God kväll
Som jag nämnde tidigare i onlinechatten hade de permanent automatiska svar.
Jag har inte fått något svar eller information på de mejl jag vidarebefordrat till dig om de behöver något annat för att stänga kontot.
Lyckades du komma i kontakt med dem?
Tack
Kära Marianthi,
Som jag nämnde tidigare, från det vidarebefordrade e-postmeddelandet är det förståeligt att du inte har nämnt någon anledning till varför du vill att ditt konto ska stängas.
Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@nordiscasino.com . På så sätt får du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska vara stängt och ange tydligt anledningen till det . Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Du kan CC mig ( petronela.k@casino.guru ) i det e-postmeddelandet.