Nordis Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Kasinot är otillgängligt. Chatbot ger ett komplicerat alternativ att lämna ett meddelande, men ingen svarar någonsin. Försökte nå dem via kontaktformuläret också med samma resultat.

Hade totalt €3,029 på mitt konto, försökte ta ut €1k två gånger hittills. första gången pengarna återfördes helt enkelt till mitt konto efter två dagar utan någon kommunikation. Andra gången har jag väntat i fem dagar nu utan att kunna nå dem.

Det finns inte ens en sida där jag kan kontrollera status på mitt uttag och spel-/kontohistoriken fungerar inte heller.

Kära Jonathan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?

Kontot har inte verifierats på grund av ingen kontakt från Nordis casino (förutom dagliga marknadsföringsmail) och ingen möjlighet att ladda upp/verifiera i kontoinställningarna.

Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster?

Nej, det har absolut inte varit någon kontakt från casinot.

Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Jag förväntar mig att alla stöter på samma problem. Speciellt att inte tillhandahålla spel-/kontohistorik är en stor röd flagga imo.

ok, just nu var det en livechattagent tillgänglig för första gången. Hon gav mig instruktioner för KYC och jag har skickat den nödvändiga dokumentationen till dem.

och ytterligare en uppdatering - de svarade till och med på mitt kyc-mail och hävdar nu att jag inte slutförde den nödvändiga omsättningen. Det kan vara möjligt, men jag har inget sätt att kontrollera utan spelhistorik.

Jag antog att när pengar visas som "tillgängliga att ta ut" på mitt konto, borde jag ha fullgjort alla krav...

Enligt mailet har jag bara tre dagar på mig för den återstående omsättningen på 20k, så håller tummarna.

...och vi är panka.

Kan avsluta detta klagomål, men kanske ompröva ditt betyg för detta casino. Många diskussioner på deras casinogurusida angående många problem med denna leverantör.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.

Vi avslutade det här fallet eftersom pengarna har spelats och förlorats innan vi kunde ingripa.