Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av påstådd aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Nordis Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 452
Belopp: 400 €
Nordis Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
Nordis Casino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sätt in 30€ den 08/12/2021 och var tänkt att få någon form av välkomstbonus, men det gjorde jag uppenbarligen inte. Jag lekte lite och fick 400€.
Efter det verifierade jag mitt konto och försökte göra ett uttag, men det avbröts och förklaringen är att jag har någon aktiv kampanj. Jag försökte se och fråga vilken kampanj jag har aktiv, men min profil och historik visar inga aktiva erbjudanden. Endast omsättningsbara pengar och 0 bonuspengar/kampanjer aktiva.
Deras support svarar inte på mina e-postmeddelanden längre och deras livechatt är alltid offline. Jag har försökt dra mig ur sedan 2021-12-09.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära osmaboi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, osmaboi, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej osmaboi.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Casino Guru-teamet. Vi ska nu nå casinoteamet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering:
Jag märkte att de har lagt till konstiga 20€ med titeln "Manuell insättning" till mitt konto den 07/01/2022.
Jag försöker dra tillbaka en gång till och skickar även mail till dem igen och ber om information om situationen, tvivlar på att de kommer att svara men ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll. Spelaren fick på Livechat alla svar angående detta uttag. Om det behövs kommer vi att lägga upp alla chattar mellan spelaren och vårt kundsupportteam.
Spelaren har inte fullgjort omsättningskraven, men han har fortfarande sina pengar från insättning på kontot.
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De har fortfarande inte åtgärdat mina problem med att inte ha någon bonus/satsning som visas någonstans på mitt konto och fortfarande inte kunna göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Svarar de bara för att förlänga timern? Jag tror att du bara kan stänga den om de inte ger någon relevant information angående detta klagomål..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där.
Jag ber om ursäkt, jag har precis missat de tidigare svaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Osmaboi.
Kan du ge oss din spelhistorik från ditt konto?
Kära Nordis Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att ge oss mer information? Kan spelaren se någon av bonusinformationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De har nu tagit bort 400€ från mitt konto, utan förklaring. De har också lagt till en "manuell insättning" på 30€ på mitt konto, men mitt uttag behandlades aldrig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinoteamet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära osmaboi.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära osmaboi,
casinoteamet informerade oss om att vinsterna konfiskerades på grund av brott mot maximalt insatsvillkor. Snälla, kan du bekräfta deras uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
De har inte informerat mig om det alls, och det är helt säkert falskt. Jag hade inte ens en bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nordis Casino-team,
får jag be dig att reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Osmaboi har satt in 30 euro den 8.12.2021 med Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins
och fick en bonus på 75 euro. För att pengarna ska kunna tas ut måste spelaren satsa 35x (3675 eur) på 7 dagar enligt reglerna 1.14 och 1.15. Från datumet 8 december till 15 december har spelaren endast satsat 224,25 från 3675 eur eftersom han bröt mot reglerna, hans pengar ogiltigförklarades
enligt bonusens villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Än en gång tog casinot aldrig upp mina problem med att inte ha någon bonus/satsning som visas någonstans på mitt konto, så hur skulle jag kunna bryta några bonusvillkor om jag aldrig hade några aktiva bonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag, här lämnar jag beviset på att spelaren "osmaboi" använde bonuskoden "nordis1000". Så han blev informerad om våra bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte göra någonting av bilden du har tillhandahållit, upplösningen är så liten. I övrigt ändrar det inte påståendet från min tidigare kommentar alls.
Även om jag använde en bonuskod så ändrar det inte det faktum att casinot inte åtgärdade mina problem och att jag inte hade något bonussaldo och omsättningskrav någonstans.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nordis Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att ge oss spelarens spelhistorik? Du kan vidarebefordra den till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära osmaboi
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet slutade svara igen kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
