Spelaren från Ukraina har begärt ett uttag i mitten av april. Den har inte mottagits ännu på grund av en pågående verifiering. Spelaren ombads att förse kasinot med ytterligare dokument. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och samarbeta för att lösa klagomålet.
MIN BONUSVINNING DRAS UT AV DE ANSTÄLLDA!!!! Medan jag skrev till onlinechatten för att ta reda på det, ignorerade de mig helt enkelt, så fort jag gick därifrån började en dialog direkt. Gjorde skärmdumpar. Även på det personliga kontot anges tidpunkten för uttag, beloppet och onlineplånboken. Jag kan enkelt tillhandahålla skärmdumpar av min plånbok, transaktionshistorik, jag ska bevisa att jag inte fick några pengar. MIN VINNING ÄR STULEN!!!
Kära mamadukozel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag. Är du en representant för detta casino? Väldigt sent. På mitt personliga konto genomfördes en chatt för min räkning och ett uttag gjordes!!! Och du berättade för mig om dokumenten och 14 dagar. De sa också i chatten att de skapat någon form av biljett, vad är det?
Kära mamadukozel,
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Nordis Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Kan du berätta hur statusen är på ditt uttag nu? Är det fortfarande väntande på ditt konto eller har det redan bearbetats?
Kära mamadukozel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag uppfyllde alla villkor och min bonus var 78 euro. Enligt villkoren för bonusen kunde jag inte ta ut mer än 30 euro. Jag försökte ta ut olika belopp, 15, 20, 25, men inte mer än trettio. Varje ansökan avslogs utan förklaring. I morse, också utan förklaring, drogs alla 78 euro från det manuella uttagskontot.
Tack så mycket, mamadukozel, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, mamadukozel,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Nordis Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Nordis Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation mer i detalj ur din synvinkel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå. Och vad händer om representanterna för casinot inte svarar?
Hallå,
Som standard, om inget svar tas emot inom den angivna tidsramen, förlänger vi timern ytterligare en gång och ett kasino har en andra chans att kommentera i en tråd. Under denna tid försöker vi kontakta casinot även på andra möjliga sätt. Om casinot misslyckas med att kommentera klagomålet igen, kommer klagomålet att stängas som olöst och casinots betyg kommer att påverkas i enlighet med detta på vår hemsida.
Hallå! Jag tror inte de kommer svara. Supporttjänsten är en bot, men bokstäver ignoreras! Men spam om kampanjer kommer varje dag med posten från dem!!
God eftermiddag. Återkallelsen kommer att behandlas så snart kunden kommer att fylla i KYC-dokumenten.
Tills nu har vi bara fått en bild med pass och telefonnummer. Var god skicka
på kyc@nordiscasino.com en selfie med passet och ett adressbevis ( elräkning eller kontoutdrag) så får du pengarna. Tack!
Jag skickade dig en selfie och ett kontoutdrag i en PDF-fil, jag fick ett svar att verifieringen godkändes!
Tack för all information.
Kära mamadukozel,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering. Låt oss ha tålamod och ge kasinot några arbetsdagar för att behandla din betalning.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Okej, jag lägger upp resultatet. Tack så mycket för din hjälp!
Igår fick vi ett mejl med en lista över nödvändiga dokument. Även om jag redan skickat dem allt förut. Skickade igen allt de ville ha. Det fanns inget svar ännu.
Jag förstår, och jag är ledsen att jag hör om ytterligare en försening. Men i fall av tvivel på casinots sida kan det kräva ytterligare dokument från spelare när som helst. De måste se till att du är den rättmätige personen och att din KYC är helt klar. Det är svårt för dem att verifiera en person om de inte kan utföra verifieringsprocessen fysiskt.
Jag tror verkligen att din KYC kommer att göras inom kort. Meddela oss gärna om framsteg eller nyheter.
Hallå! Jag skickade alla dokument enligt listan. Allt på riktigt)))
Efter att ha skickat dokumenten svarar de mig inte om kontot har bekräftats eller inte, pengarna betalades inte av sig själva
Vänligen ge casinot några arbetsdagar till för att granska dina dokument. Låt oss vara tålmodiga och positiva. Jag tror att kasinot kommer att kontakta dig inom kort.
När du får något svar från casinot, meddela oss om en uppdatering.
Eller kanske det bara inte är svaret?)
Som jag redan har sagt, låt oss ha tålamod. Jag förlänger timern till slutet av denna vecka (fredag).
Om det inte görs några framsteg i ditt problem kommer jag att begära en uppdatering från casinot igen.
Tack för att du förstår. Om du har några nyheter, vänligen meddela oss.
Kära mamadukozel,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
God eftermiddag! Efter att kasinot begärt ut mina dokument på nytt och jag skickade dem till dem, fanns det inga brev med svar, det fanns inga betalningar heller.
Tack för informationen.
Kära Nordis Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem igen och ge oss en uppdatering? Vilka dokument är problematiska? Vad behövs göra för att påskynda processen?
Du kontaktar dem här, och de vet till och med om det?)
Ja, casinot informeras om varje nytt svar som postats i denna öppna tråd via e-post sedan jag bjöd in casinorepresentanten hit. Som ni ser har de redan kommenterat klagomålet ovan.
Ja, men efter att de fått dokumenten har det gått tillräckligt med tid, och fortfarande inte ett ord från dem som svar
Visst, jag är medveten om det. Den casinorepresentant som kommenterar här vidarebefordrar dock endast den information som erhållits från ansvarigt casinos avdelning och kan inte påverka processen. Det tar lite tid, därför är vårt tålamod nödvändigt.
Tja, det måste finnas exakta regler. Och här är de alla slags oseriösa.
Visst, det finns regler. Om kasinorepresentanten inte svarar inom den angivna tidsramen kommer det att förlängas ytterligare en gång. Sedan, om kasinot inte svarar igen, kommer klagomålet att stängas som olöst och kasinots betyg på vår webbplats skulle sänkas i enlighet med detta.
Jag såg framsteg och väntade på ditt svar och uppdatering. När jag visste att inget viktigt hade hänt och saker fortfarande satt fast, kontaktade jag casinot igen. Ärligt talat, i det här fallet kan vi vara glada att någon från casinot kommunicerar med oss. Det finns många casinon som inte svarar på våra klagomål alls.
Tja, dessa är också misstänkta. För att få ingen insättning på deras casino måste du verifiera din identitet. Och jag gjorde allt, de fick en bonus som jag vann tillbaka. Efter det fick jag inga prispengar och struntade i breven. Först efter att ha klagat fick du svar. DE BERÄGDE IGEN DOKUMENT))) VARFÖR? Och de försvann igen.
Vi skulle vilja be Nordis Casino att svara på detta klagomål, särskilt på mina frågor som ställdes den 26 maj, 17:56.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära mamadukozel,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag hoppas att kasinot kommer att använda det här alternativet i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
