Spelaren från Finland satte in 20€, det finns ett problem med hans konto på Nordis Casino; efter att ha vunnit ytterligare 5€, hindras processen att ta ut sina pengar på 25€. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 20€ till NordisCasino. Sedan spelade jag ett tag och vann 5€, så jag ville ta ut 25€. Men när jag går till uttagssektionen finns det inget alternativ hur man tar ut det står "pchysical" i rött och banköverföring i grått. Längst ner finns också en ruta som säger "kyc behövs tryck här" när jag trycker, den leder mig till mina personliga uppgifter och det står där i röd ruta "kan inte redigera personuppgifter"
Det finns inga agenter i livechat och när jag försöker skicka e-post till kasinot kommer inget svar.
Bästa matiasjr688,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är helt verifierat, jag har inte fått veta varför jag inte kan ta ut mina vinster eftersom casinosupporten inte svarar. Jag vet inte om felet orsakas av kasinot eller mitt konto.
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
