Spelaren från Tyskland har begärt tre uttag. Tyvärr verkar betalningarna vara försenade. Även om det verkar som att problemet kan ha lösts, slutade vi med att avvisa klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Hallå där,
Jag har 3 utbetalningar öppna hos Nomini sedan början av december. 800 500 och 170 €.
Jag får bara standardiserade svar på mina frågor.
Jag skickade dokument för verifiering på eget initiativ, men har ännu inte fått ett mejl från ekonomiavdelningen om att mitt konto är verifierat.
Jag tyckte verkligen att detta var ett bra casino, men jag har inte sett något liknande. Att man måste vänta så länge och inte får något vettigt svar.
Snälla hjälp mig. Det är snart jul och jag hoppades kunna köpa presenter med vinsten.
tack
Vänliga Hälsningar
Rhonda A ****
Kära Rhonda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan dina uttag begärdes?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Okej, de är fortfarande enastående.
Den första är öppen i 17 dagar och den andra 2 i 14 dagar.
Tack så mycket, Rhonda, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rhonda,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Nomini Casino att delta i konversationen.
Nomini Casino, kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens konto/uttag?
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst bekräftar vi att uttaget på 500 EUR betalades från vår sida. Nästa betalning är planerad att behandlas vid närmaste tidpunkt och förfrågningarna efter det är också köade.
Vi ber om ursäkt för besväret som kunden stötte på när han tog ut vinsten. Vi förstår helt hur frustrerande väntetiden är och du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att behandla betalningarna så snabbt som möjligt.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar,
Nomini
Tack för uppdateringen Nomini Casino.
Kära Rhonda,
Kan du bekräfta att du har fått den första betalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
