Spelaren från Luxemburg hade väntat i 14 dagar på att Nomini skulle betala ut sina vinster, trots att kasinots villkor anger 72 arbetstimmars handläggningstid. Kundsupport erbjöd ingen hjälp och vidarebefordrade kontinuerligt sina förfrågningar utan någon tidsuppskattning. Problemet löstes efter att spelaren involverade en advokat, vilket fick Nomini att slutligen behandla utbetalningen. Vi uppskattade spelarens samarbete och markerade klagomålet som löst i vårt system.
Nomini har inte betalat ut mina vinster på 14 dagar!
Supporten hjälper inte, de fortsätter bara vidarebefordra mig! Ingen tidsuppskattning! Casinots villkor anger tydligt 72 arbetstimmar, men det har nu gått 14 dagar!
Kära halsband,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag tror att jag kan svara på din fråga genom att säga att jag har hållit på med KYC under en lång tid nu då jag redan har fått många belopp utbetalda sedan 2023.
nej, inga bonusar användes! Använd aldrig en bonus för att kringgå uttagsbegränsningar
Nominib betalade äntligen ut pengarna! Efter ett brev från en advokat
Kära halsband,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
