Spelaren från Italien begärde uttag gjorda sedan den 23:e, men efter 8 arbetsdagar hade pengarna ännu inte anlänt trots att de informerades om att processen var framgångsrik. Spelaren hade en nivå 3-verifieringsstatus. Problemet löstes genom att spelaren fick två av de tre begärda uttagen på totalt 800 euro, följt av mottagandet av slutbetalningen. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet och erkände hjälpen från klagomålsteamet.
Sedan den 23:e har jag begärt uttag, och trots att det blivit annonserat att det tar 3-5 dagar, efter 8 arbetsdagar, har den äldsta fortfarande inte kommit. Varje gång får jag veta att processen var framgångsrik av chatttjänsten för kundsupport. Jag är en nivå 3-verifierad användare.
Kära bytespirit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt ingripande. Omedelbart efter inlägget på denna sida fick jag 2 av de 3 begärda uttagen. 800 av de begärda 1100 euro. Jag kommer att uppdatera dig om mottagandet av det senaste uttaget om det också lyckas.
Tack för att du meddelade mig. Jag är glad att höra att du fått en del av dina vinster och jag väntar på informationen om den återstående begäran om uttag. Håller tummarna!
Idag fick jag även den sista betalningen. Som tur var slutade allt bra. Nomini är pålitligt men enligt min mening ibland för långsamt skapar panik för användarna. Tack för ditt ingripande som verkligen gjorde skillnaden.
Kära bytespirit,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
