Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster. Efter en tid kunde spelaren ta emot alla sina uttag med kasinoets samarbete. Klagomålet är nu löst.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens uttag har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 094 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Guru Team,
Jag ber dig om din hjälp, sedan förra veckan har jag försökt betala ut pengar.
På tre olika dagar på 500 euro vardera (gräns).
Dessa kommer sedan att annulleras utan kommentarer.
kundchatten innebar tekniska problem.
Sedan gjordes tre utbetalningar igen, avbröts igen på grund av systemuppdateringar.
Nu uppmanas jag att verifiera igen.
Detta hände dock redan i maj, varefter vinsterna betalades ut vid den tiden.
Bara den här gången kommer mina utbetalningar helt enkelt att avbrytas trots chansen.
Kan du hjälpa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Niklas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du erbjudits någon alternativ betalningsmetod för att ta emot dina vinster?
Var snäll och förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
nej, endast överföring användes för insättningen och ingen bonus krävdes.
En utbetalning var redan möjlig i maj, men nu finns det bara dessa avbokningar utan anledning.
eller jag får bara veta tekniska problem och systemuppdateringar.
Jag skickade in mina verifieringsdokument igen samtidigt, kanske de bara gick vilse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Niklas, för ditt svar. Förstår jag rätt att ytterligare en verifiering har begärts? Var det redan klart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ombads att verifiera mitt konto igen. Jag följde den här.
Betalning har ännu inte gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Niklas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Niklas!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Nomini Casinos representanter i det här samtalet för att ge oss en förklaring av problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den första överföringen på 500 € har behandlats.
Det totala "värdet i tvisten" är för närvarande 4400 € (inklusive 500 €). Jag skulle därför hålla ärendet "öppet" för tillfället.
Jag tar kontakt igen för att ta reda på hur det kommer att fortsätta!
kanske var det verkligen relaterat till omverifieringarna eller ditt bidrag, det är fortfarande spännande 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du når ut.
Vi uppskattar mycket feedback från våra spelare och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service ytterligare. Vi vill notera att verifieringen av kundens konto för närvarande pågår och vi kommer att meddela dem direkt så snart vi har en uppdatering. Ändå gör vi vårt bästa för att behandla uttagen så snabbt som möjligt under tiden. Vi bekräftar att den senaste betalningen gjordes igår och vi uppmanar spelaren att kontakta vårt supportteam om de vill få schema för nästa betalning. Vi hoppas att detta klargör saken.
Kontakta oss gärna vid ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Nomini
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Stort tack till Martin och casinorepresentanten.
den andra betalningen har nu gjorts,
en andra verifieringsåtgärd begärdes via e-post, men det var inte ett problem för mig och var legitimt.
Jag vill låta ämnet vila i 1-2 veckor, på grund av gränsen på € 500 per dag och 3 dagars behandlingstid, kommer det fortfarande att ta lite tid.
ett stort tack till alla parter för tillfället
När allt har betalats ut i finalen, tar jag kontakt igen.
Men förmodligen var detta verkligen ett misstag i verifieringsprocessen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Niklas!
Jag är glad att se att det finns en positiv utveckling med dina uttag. Jag ställer in timern i 7 dagar och under tiden kan du informera oss vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Niklas!
har du några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
min senaste utbetalning väntade för alltid eftersom överföringsleverantören ändrades. Jag avbröt sedan detta.
för närvarande är € 2400 fortfarande öppet.
3 väntar (men ännu inte 3 dagar gammal, deadline).
Om allt går bra bör det göras nästa vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Niklas,
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar och förhoppningsvis kommer vi att kunna stänga detta klagomål så att det slutligen lösts nästa vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare betalningar har gjorts.
900 € är öppna.
Det går långsamt och ofta 3-5 dagar mellan överföringarna, men det går framåt. 🙂
Efter att ha verifierat multipeln fanns inga fler avbokningar förutom behandlingstider på upp till 5 dagar.
Jag talar igen när 900 € är där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
alla utbetalningar har gjorts.
Ämnet kan stängas eller tas bort.
Felet i verifieringsprocessen var förmodligen huvudorsaken till hela problemet.
Tack och hälsningar
Niklas Schneider
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Niklas!
Tack för att du delar med oss av de goda nyheterna! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
