Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Huvudproblemet var tekniska problem med några av spelen. Kasinot begärde ytterligare information från spelaren. Tyvärr slutade spelaren att svara så vi kunde inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Klagomålet avslogs.
Hallå,
efter verifiering på Nomini Casino tar det ännu längre tid tills pengar betalas ut.
Tidigare tog det 1 vecka, nu har det gått 2 veckor och jag har fortfarande inte fått några pengar på mitt konto.
Och såklart kan inte agenterna i chatten göra någonting!
Vänligen leta efter ett annat casino, du kommer bara att ha problem med dem!
Bästa BoeserJunge83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
tack för ditt svar, jag gjorde inga anspråk på några bonusar!
Och deras regler och chat säger 3-5 arbetsdagar, inte 14 dagar!
Dessutom, efter att ha vunnit några gånger på roulette, har utbetalningshastigheten i spelet ändrats och fortsätter att kopplas bort, vilket jag inte längre kan satsa korrekt och har förlorat mycket pengar!
Men tydligen gör många casinon denna bluff!
Har inget med cachen att göra heller!
Jag har inget mer att säga om det heller, min tid är för dyrbar för det, jag hoppas att någon läser detta och slipper besöka ditt casino!
Tack så mycket, BoeserJunge83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå,
det skulle också vara trevligt om du kunde kontrollera igen om jag fortfarande har rätt till vinster från roulette som inte har betalats ut eller rensats!
Stort tack på förhand!
vänliga hälsningar
Hej BoeserJunge83,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Nomini Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
God dag,
Tack för att du hörde av dig. Du kan vara säker på att vi ständigt strävar efter att förbättra våra tjänster och din feedback är mycket uppskattad.
Uttaget i fråga betalades ut den 24.08.2022 efter kontoverifiering. Vi uppmanar kunden att kontakta oss när som helst om det finns några frågor angående det.
För tillfället ser vi inga oegentligheter i kundens spelsession. För att kunna genomföra ytterligare undersökningar med leverantören kommer vi att behöva följande information för vaden som kunden hävdar inte avgjordes korrekt:
- datum och tid;
- spel namn;
- insatsbelopp;
- skärmdumpar av vaden från vadslagningshistoriken och/eller spel-ID:n;
- skärmdumpar/inspelningar av felet, om möjligt.
Meddela oss om det finns ytterligare frågor. Vi hjälper gärna till när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nomini
Tack Nomini Casino-teamet för ditt svar.
Bästa BoeserJunge83,
Kan du vidarebefordra de nödvändiga uppgifterna till kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
