HemKlagomålNomini Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Nomini Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 23 000 €

Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-09-11 | Ärende avslutat : 2023-10-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt problem med att göra uttag på 2000€. Han hade fortfarande ett återstående saldo på 21 000 € som han ville ta ut. Spelaren hade gjort insättningar med hjälp av en väns bankkonto, vilket stred mot kasinots regler. Efter att ha upptäckt detta hade kasinot bett spelaren att verifiera sitt konto med hjälp av sin väns bankuppgifter, vilket spelaren inte kunde göra. Kasinot blockerade sedan spelarens konto, vilket hindrade honom från att göra några uttag. Spelaren hade kontaktat klagomålsteamet för hjälp, men de kunde inte hjälpa till eftersom spelaren hade brutit mot kasinots regler genom att sätta in med en betalningsmetod som inte tillhörde honom. Klagomålet avslogs därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har betalat ut €1 000, €700 sedan 27 augusti 2023 och €300. Inget av dessa uttag finns på mitt konto än och jag har fortfarande över 21 000 i kredit och skulle vilja betala ut allt och ha livechatten och även support kontaktade flera gånger via mail och de sa åt mig att verifiera mig men jag har verifierat mig själv i evigheter och det står även på hemsidan att allt redan är verifierat och ingen verifiering krävs.

Be om hjälp från dem.

vänliga hälsningar

Felix ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära DorOeler,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

När casinosupporten rådde dig att verifiera ditt konto, har de bett om specifika dokument?

Förstår jag korrekt dina uttagsförfrågningar visas som kompletta i kasinosystemet, men du har inte fått pengarna på ditt bankkonto?

Har du begärt ett nytt uttag av dina vinster?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Jag har 3 väntande utbetalningar från 2023-08-27

1000 €

700 €

300 €

och har fortfarande €21 000 kredit.

som jag också skulle vilja betala ut successivt.

Jag ska ladda upp en bild av mitt ID till webbplatsen med DVS-verifieringsplattformen, men det är inte möjligt eftersom "Verifiering" säger att ingen verifiering krävs, så mitt konto är redan verifierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, det här är Félix

Igår fick jag ett mejl från nomini som jag nu kan verifiera mig själv.

Men det fanns ett annat kontonummer där, nämligen en väns.

Eftersom jag gjorde insättningar via hans konto 1 eller 2 gånger.

Jag förstår inte varför du lämnade kontonumret?

Jag skrev direkt för att stödja att det inte var mitt kontonummer. Och min stod där.

Jag hoppas att de redigerar detta nu.

Jag har också tagit ut alla insättningar för tillfället.

och vänta på att min verifiering ska slutföras.

kanske du kan ge mig några råd.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära team

Jag har inte hört något svar från support från nomini på 2 dagar?

Vad ska jag göra nu?


Felix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod.

Förstår jag rätt att du satte in med en väns bankkonto eller ett betal-/kreditkort i kasinot?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag gav honom pengarna kontant eftersom jag inte hade något kvar på mitt konto och vi betalade in dem från hans konto.

Och nu ska jag verifiera mig med hans kontouppgifter, vilket uppenbarligen inte är möjligt.

Jag rapporterade också allt detta till support.

Sparbanken var inte ett kreditkort

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag skickade detta till Nomini men du ändrar ingenting.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber dig att inte publicera din senaste personliga information

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för din bekräftelse.

Jag kollade casinots villkor och hittade detta: https://nomini.com/de/rules

file

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

De kan kolla hur mycket pengar jag satte in från mitt konto och det var mycket.

och nu får jag ingenting?

Förstår jag detta på rätt sätt?

Finns det inte något sätt att verifiera mitt konto?

Eller ett annat alternativ, du kanske kan hjälpa mig?

Felix

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du åtminstone få tillbaka dina insättningar hos Nomini?

Jag investerade så mycket och när man väl vinner något så fungerar det inte.

Det är också konstigt att det inte påpekades att man inte kan sätta in på ett annat konto. Där kan man tydligen alltid sätta in.

Det är inga problem med någon av mina andra vänner heller. Jag har redan betalat in och det har inte varit några problem med uttaget.

Summan är förmodligen för hög för min utbetalning.

Kanske finns det en lösning för jag tycker att det är riktigt orättvist.

Framför allt kan jag inte använda mitt konto alls.

Jag får inget meddelande på min

Jag tycker att e-postmeddelanden är otroliga.



Felix



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Varför får du inte veta att du inte kan göra insättningar från ett annat konto?

Du kommer också att göra det med andra leverantörer.

Det är lite konstigt - insättningar fungerar alltid.

Jag kan bara hoppas att du hittar en lösning.

Jag tyckte faktiskt om att spela på Nomini men det här irriterar mig verkligen nu.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file Sedan kommer sådana här mejl och jag vet inte ens vad jag ska tycka om dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Du kan säkert se på Nomini när och hur mycket jag har satt in från mitt konto.

Det var flera tusen.

Mitt konto finns fortfarande men jag kan inte göra någonting eller ändra något där.

Du kan inte ens komma in i livechatten.

Jag hoppas verkligen att du hittar en lösning.


Felix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är ledsen, men att sätta in enbart med dina pengar är den enda regeln du aldrig bör bryta när du spelar på ett onlinekasino.

När ett kasino under verifieringen upptäcker att du har satt in pengar som inte tillhör dig kommer du att få problem. I sådana fall har casinot rätt att ogiltigförklara dina vinster.

Kan du förklara om vinsterna kommer från en insättning som du gjort med en insättningsmetod som tillhör dig?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hallå

Jag skickar mina sista insättningar bifogade så att jag vann pengarna.

Jag hoppas verkligen att du hittar en lösning.


vänliga hälsningar

Felix

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber återigen om inga publikationer

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära DorOeler,

Jag är ledsen men vi kommer inte att kunna hjälpa.

Genom att sätta in med en betalningsmetod som inte tillhör dig, bröt du mot kasinoreglerna och i denna situation är våra händer bundna.

Se till att göra insättningar exklusivt med din betalningsmetod och använd korrekt personlig information så att du kan klara verifieringen på onlinekasinon utan problem.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter