Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag som varade i 4 dagar och kunde inte komma åt livechattsupporten för att få hjälp, eftersom chattfönstret inte öppnades. Klagomålsteamet erkände problemet men noterade att behandlingstiderna för uttag kan variera, vilket ofta kräver tålamod i upp till 14 dagar. Spelaren uppmanades att samarbeta med kasinot angående eventuella verifieringsbehov. Till slut, på grund av bristande respons från spelaren, avslogs klagomålet.
Mitt uttag har väntat i 4 dagar... chatten startar inte... Jag trycker på livechattknappen men ingenting händer, inget chattfönster öppnas... alla andra fönster öppnas... Jag har inget sätt att kontakta dem...
Kära ivan92s,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
