Spelaren från Tyskland begärde ett uttag som hade väntat i två veckor och drabbats av dagliga förseningar. Hans konto var verifierat och han hade tidigare inte haft några problem med uttag. Efter flera meddelanden bekräftades det att han fick den första betalningen efter en månad, medan ytterligare två uttag återstod. Så småningom mottogs alla medel och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har blivit avskräckt varje dag i över två veckor nu. Jag har också väntat i 16 dagar med partnercasino Wazamba! Vad händer? Planerar de en exit-bluff eller vad?
Bästa linzkarsten76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du har upplevt med kasinot under de senaste två veckorna.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om problemet? Speciellt:
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att medla ditt klagomål och förespråka en rättvis lösning. Ju fler detaljer och bevis du kan tillhandahålla, desto starkare kommer vår position att vara när vi kommunicerar med kasinot för din räkning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har gjort flera uttag på detta casino och mitt konto är också verifierat. Hej, jag har även tagit ut Bitcoin flera gånger och har aldrig haft några problem, förutom att kanske behöva vänta en vecka på pengarna. Men nu har jag väntat i över 16 dagar på ett av mina uttag. Supporten skrämmer mig alltid och säger att de bara är väldigt upptagna och jobbar på att få mina pengar så snabbt som möjligt, men jag börjar sakta känna att jag verkligen är ********. Supporten är löjlig, de får dig att vänta i evighet. Och så säger de samma sak till dig för femte gången, att du ska ha tålamod och att dina pengar är säkra.
Hej linzkarsten76,
Tack för att du ger mer information om din situation. Jag förstår hur frustrerande denna fördröjning måste vara, särskilt med tanke på dina tidigare smidiga uttagsupplevelser.
För att klargöra situationen ytterligare, kan du ge ytterligare information om dina nuvarande väntande uttag? Speciellt:
Den här informationen hjälper oss att bättre förstå det aktuella läget för ditt problem och hjälper dig mer effektivt. Om det är något mer du vill dela med dig av får du gärna inkludera det i ditt svar.
Tack för ditt samarbete.
Tre uttag är för närvarande öppna. Den dagliga uttagsgränsen är €500, och fler än tre uttag samtidigt är inte möjliga. Det första uttaget gjordes den 5 januari och har ännu inte behandlats. €1400 är öppet för uttag. 2x €500 1x €400
Tack så mycket, linzkarsten76, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej linzkarsten76,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu.
Jag skulle nu vilja bjuda in Nomini Casino-representanten till denna konversation.
Bästa Nomini Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Nu väntar vi bara några dagar till. Den första betalningen har nu kommit efter en månad. Låt oss ge dem en ny chans ^^
Kära linzkarsten76 ,
Vänligen informeras om att vi kontrollerar med relevant avdelning angående dina uttag och vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Nomini Team
Hälsningar alla.
Tack, Nomini Casino, för uppdateringen.
Bästa linzkarsten76,
Jag är glad att du har fått den första betalningen. Meddela oss närhelst du har hela beloppet.
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
De första betalningarna har mottagits. Ytterligare två är fortfarande utestående.
Bästa linzkarsten76,
Kan du bekräfta att du har fått hela beloppet nu?
Med respekt,
Romi
Ja, efter mer än 5 gånger så lång tid som sagt.
Tack, linzkarsten76, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
