Spelaren från Grekland har inte fått två uttag som gjordes för 10 dagar sedan och kämpar för att komma i kontakt med supporten, eftersom e-postsvar saknas och livechatt endast erbjuder automatiserade meddelanden.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens uttag är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 725 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 10h 24m 44s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Två av mina uttag gjordes för 10 dagar sedan och jag har ännu inte fått mina pengar. E-postsupporten svarar inte på mina e-postmeddelanden och Live Chat är bara ett automatiskt meddelande med exakt samma ordalydelse.
Jag är en ny spelare i detta casino så jag har aldrig fått några uttag från dem.
Det finns inget behov av kontoautentisering, och livechatt säger att allt är bra med uttaget och jag kommer att få pengarna snart. Inget har hänt efter nästan två veckor.
Bifogat är skärmdumpen från de väntande betalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära pervasileiadis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Skulle du kunna dela en skärmdump av dina uttagsförfrågningar med statusen synlig tillsammans med kommunikation där du försöker lösa problemet med casinosupport? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Tomas - jag har precis skickat ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Fyi de svarade på ett av mina e-postmeddelanden - det här är deras svar. Ta dem inte på allvar, jag har hört detta sedan i torsdags:
Jag kontrollerade ditt uttag men inte för att tråka ut dig och berätta alla relevanta saker som mina kollegor sa, jag ber bara om ursäkt för det besvär du har upplevt med förseningen av ditt uttag. Jag har just nu redan vidarebefordrat en förfrågan till vår ekonomiavdelning angående förseningen av ditt uttag, så jag är glad att kunna meddela dig att det redan är i sitt slutskede och kommer att slutföras så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Killar jag skulle uppskatta lite hjälp här. Uttagen väntar fortfarande, jag pratar bara med bots i livechatten och detta är helt klart ett försök att inte betala. Fungerar de fortfarande eller så lurar de bara folk tills de blåser webbplatsen och försvinner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, pervasileiadis, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej pervasileiadis,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Nomini Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära pervasileiadis,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Nomini Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Nomini Team,
Tack för ditt svar.
Vi väntar på ytterligare en uppdatering angående detta fall från dig.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära pervasileiadis,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Nomini Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej alla.
Tack Nomini Casino för denna information.
Kära pervasileiadis,
vänligen bekräfta för oss när du får pengarna.
Tack på förhand.
vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej pervasileiadis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
pervasileiadis har 3d 10h 24m 44s på sig att svara
