Spelaren från Tyskland har väntat på att ett uttag på €3 000 från Nomini Casino ska behandlas under de senaste 14 dagarna. Trots att han upprepade gånger försäkrats om att utbetalningen har gjorts har spelaren ännu inte fått sina pengar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej Guru Team,
Tyvärr måste jag kontakta dig idag eftersom Nomini Casino inte betalar ut min riktiga summa. Sedan 03.01 (14 dagar), och under de kommande 5 dagarna (med en utbetalningsgräns på 500 € per dag), har jag löst ut totalt €3000. Ingen verifiering är nödvändig och under de senaste 10 dagarna har jag fått veta att utbetalningen har gjorts och behandlats.
När jag hela tiden blir lugnad med samma uttalanden, får jag sakta en känsla av att ingenting händer längre. Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Vänliga hälsningar!
Bästa Bollelan12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du fick dina uttag godkända tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för svaret, Petronela.
Motsägelsefulla uttalanden görs varje dag som säger att pengarna överfördes "idag". Livechatten är snabb, men du får en känsla av att det bara är en bot som ger färdiga svar för att stoppa dig.
Vad mer kan jag göra nu?
Pengar finns där. Tack för hjälpen!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Bollelan12, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
