Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Klagomålet löstes när spelaren verifierades och kontot öppnades igen.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Jag registrerade mig på nomini casino nyligen, jag gjorde några insättningar och allt var normalt. Däremot fick jag några vinster (ingen bonus), och jag bad om uttaget och jag frågade via livechatten vart jag kunde skicka dokumenten för att ta ut 1000 euro .svarade att det i princip inte skulle behövas några dokument.
Men dagen efter skickade de ett mail som bekräftade att uttaget behandlades och att jag skulle få mitt uttag inom kort.
Sedan skickade de ett e-postmeddelande om att jag behövde skicka personliga dokument för verifiering, och efter vissa svårigheter och mycket byråkrati för att leverera mina dokument, fick jag ytterligare ett e-postmeddelande om att det levererades till ekonomiavdelningen och att jag då skulle ha att hoppas att allt kommer att lösa sig snart.
Däremot bestämmer jag mig för att gå till kasinots hemsida igen och till min förvåning att kontot är stängt, att inte kunna komma åt det.
Efter den här situationen, och efterfrågan på information via mejl, svarade de mig aldrig igen, efter flera försök och meddelanden svarade de mig bara inte och de svarar mig inte. Det finns också en situation som förmodligen kunde ha orsakat ett problem, för när jag registrerade mig på kasinot gjorde jag det i Irland, som för närvarande är där jag bor, genom en internetanslutning hemma hos mig. Efter att ha satt in, spelat och vunnit lite pengar bad jag om att få ta ut, alltid med samma internetanslutning. Nästa dag, genom mitt mobila internet, efter att ha besökt några sajter som är blockerade på mitt telefonnummer (telefonnummer), hade vpn på och glömde att stänga av den, och besökte nomini casino under tiden. Det är därför de också skickade mejl till mig där de sa åt mig att undvika att använda vpn eftersom det skulle strida mot kasinoreglerna. Men det är värt att komma ihåg att allt från registrering på kasinot till uttagsbegäran gjordes på samma internetuppkoppling som jag har hemma i Irland. Jag skulle vilja att casinogurun hjälpte mig som de har gjort tidigare för att försöka avblockera denna situation, eftersom det var genom betyget som du gav på din sida, vilket är lika perfekt, och jag känner ärligt talat. det finns inget perfekt.
Jag väntar på din åsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bufalo42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nomini Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan ibland blockera din åtkomst till ditt konto tills hela processen är klar. Observera också att så länge du inte hade några ytterligare fördelar i kasinot genom att använda VPN, borde det inte vara en anledning för kasinot att inte betala ut något saldo du har där.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon. Processen startade tisdagen den 6 september, dagen efter att jag begärde uttaget måndagen den 5:e. Jag skickade mitt medborgarkort via en länk som kasinot skickade till mig via e-post, och även flera dokument för adressverifiering, såsom kontoutdrag och andra relaterade papper för att bekräfta min adress här i Irland. De bad om fler dokument med det fullständiga namnet, men jag hade inte en med min nuvarande adress, men jag skickade ett annat, ett myndighetsdokument med fullständigt namn, men med min gamla adress, också i Irland. Dagen efter gick jag in på casinot och glömde att jag hade vpn på, och jag spelade ett tag, men jag fick inga vinster, jag spenderade till och med mitt saldo som hade ca. 400 euro, men detta var dagen efter att jag bad om uttaget. På onsdagen ville jag logga in på kontot och det stängdes. verifierad eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bara för att informera om att jag idag får ett e-postmeddelande från nomini bekräfta att kontot är verifierat och ett annat e-postmeddelande som talar om för mig att uttaget skulle behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bufalo42,
Goda nyheter. Vill du ha kvar klagomålet öppet tills du får pengarna eller vill du avsluta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bufalo42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
