Spelaren från Tyskland satte in totalt 50 euro den 28 juli 2023, men pengarna krediterades inte deras kasinokonto. Trots att du kontaktat kundsupport och lämnat bevis har det inte funnits någon lösning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 28 juli 2023 satte jag in 25 euro två gånger för totalt 50 euro. Beloppet krediterades inte mitt casinokonto. Jag kontaktade kundsupport och försåg dem med bevis på båda avdragen, inklusive skärmdumpar av banköverföringarna. Trots detta har jag inte fått någon feedback och supportteamet fortsätter att skicka mig samma förskrivna svar. Så kort sagt, jag har väntat på mina pengar i över en vecka nu.
Kära melkbeat1907,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade dina betalningskvitton. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag gjorde också insättningar på samma casino tidigare och det fungerade utan problem. Mindre än 20 minuter senare gjorde jag insättningarna som inte krediterades mitt konto utan drogs från kontot. Jag har ännu inte kontaktat min bank om detta eftersom casinot har kontaktat mig rapporterat via e-post och jag väntar på svar, vilket nu är 6 dagar sedan
Jag känner fullständigt med din frustration, melkbeat1907. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Jag har inte fått några fler e-postmeddelanden från kasinot angående mina pengar sedan dess och jag väntar fortfarande och hoppas att problemet ska lösas inom kort
Jag är ledsen att höra att ditt problem inte var löst nu. Kan du skicka ditt kontoutdrag för juli och augusti så att vi har solida bevis på att du har gjort en insättning och att den inte har återförts till ditt bankkonto efteråt? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
