Spelarens insättning misslyckades. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens insättning kom inte fram.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, eftersom kasinot inte riktigt hjälper mig känner jag mig tvungen att lämna in ett klagomål.
Jag satte in €210 på kasinot den 26/8/2022. Dessa debiterades också framgångsrikt från mitt konto.
Den 30 augusti 2022 drogs 50 € från mitt konto av kasinot utan att jag gjorde en insättning.
Kasinot har inte krediterat det och jag har inte heller fått någon återbetalning.
Enligt casinot ska betalningen inte ha mottagits.
Jag kontaktade sedan betalningsleverantören. Han bekräftade mottagandet på kasinot. Se skärmen
Jag får ingen hjälp från kasinot. Betalningen kom tydligen inte fram.
E-postmeddelanden ignoreras nu.
Är det någon som har liknande problem?
Jag är nyfiken och ber om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LauraP,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, det här är problemet. Betalningen debiterades från mitt konto utan att göra en insättning.
Men saldot varken krediterades eller återbetalades i kasinot.
Enligt casinot har betalningen inte mottagits.
Betalningsleverantören har bekräftat mottagandet på casinot. Enligt betalningsleverantören har betalningen genomförts och mottagits.
Jag vet inte hur jag ska fortsätta. Jag känner mig övergiven av kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka betalningsbekräftelsen här eller till nikolas.b@casino.guru tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inlägget raderades på grund av mångfald.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för skärmdumpen. Observera att baserat på vår erfarenhet kan det till och med ta en månad att få en felplacerad insättning. Men eftersom det har gått nästan 3 veckor sedan insättningen kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med casinot för att ta reda på vad som händer.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej LauraP,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Kan du snälla dela en skärmdump från en transaktion av en av dina vanliga insättningar på kasinot som lyckades från samma app som du använde i ditt senaste svar, så att vi kan se mottagaren? Jag vill se till att mottagarna av transaktionerna är desamma.
Kan du också dela med dig av svaret från kasinot när du kontaktade dem med det här problemet? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej LauraP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
