Spelaren från Tyskland har svårt att slutföra bonussatsningen eftersom hans gratissnurr har fastnat i ett spel.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens gratissnurr är otillgängliga.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har en bonus igång, sedan fick jag gratissnurr på book of dead till 0,5€. Jag ville spela det senare eftersom jag var tvungen att lämna. Och när jag ville öppna den igen så kommer jag inte in ordentligt (se bild) Ljudet fungerar, man kan höra hur han väljer en symbol, men jag kommer inte längre. Sedan i lördags har jag kämpat med supporten i chatten och via mail och jag får hela tiden veta att det pågår och skulle kontrolleras av avdelningen och sedan skulle jag få besked via mail. Inget hände förrän idag jag skrev till dem flera gånger om dagen och jag fick alltid samma standardsvar. Det är synd för jag tycker faktiskt att casinot är bra, bara supporten är verkligen en besvikelse. Jag vet inte, du kanske kan hjälpa mig. Jag har provat allt de föreslog och inget fungerade. Tyvärr kan jag inte ladda upp några bilder, laddningen misslyckas alltid. Och min bonus går snart ut och det är ganska orättvist eftersom jag inte kan spela längre för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära stroetchris95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att bonussatsningen inte har slutförts ännu? Är din aktiva bonus gratis eller satte du in pengar på ditt konto när du aktiverade den?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja jag satte in €50 med 100 % bonus. Bonusen är fortfarande aktiv fram till 13.12. Med ett saldo på cirka 20 € fick jag gratissnurren. Därifrån började problemet, alla andra spel öppnas utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, stroetchris95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet har lösts. Vinsterna från gratissnurren krediterades automatiskt. Men först efter 5 dagar och ständig diskussion med livechatt och e-post. Tyvärr, men det här borde lösas mycket snabbare. Jag kommer inte spela där längre eftersom det finns mycket bättre support på andra casinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära stroetchris95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag förstår din frustration, men i liknande fall kan spelleverantören också vara inblandad, vilket inte är helt i kasinots hand.
Hur som helst, jag kontrollerade våra register, och under de senaste två åren har vi kontrollerat casinosupporten flera gånger och markerat supporten som bra.
(det finns ett bättre betyg än bra - snabb och professionell)
Så kanske kasinot förtjänar en chans.
Automatiskt översatt:
