Bästa evelynkau26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de upprepade problem du har stött på när du försökte behandla ditt uttag.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, kan du ge mer information om situationen? Speciellt:
- Kan du bekräfta exakt datum och tid för ditt första uttagsförsök?
- Har du fått någon specifik anledning från casinot till varför dina uttagsbegäranden avbröts?
- Använde du samma betalningsmetod för alla dina uttagsförsök, eller provade du olika metoder? Om så är fallet, kan du specificera vilka?
- Var ditt konto redan verifierat innan du gjorde uttagsförsöken, eller begärde casinot några ytterligare dokument efteråt?
- Har du fått några uppdateringar från casinot angående möjligheten till manuell bearbetning? Om ja, kan du dela med dig av detaljerna?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (t.ex. e-post, chattloggar eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna undersöka ärendet grundligt och arbeta för att lösa det. Ju mer exakt och heltäckande ditt svar, desto bättre kan vi förmedla effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear evelynkau26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the repeated issues you’ve encountered while trying to process your withdrawal.
To better understand and assist with your case, could you please provide more information about the situation? Specifically:
- Could you confirm the exact date and time of your first withdrawal attempt?
- Have you received any specific reason from the casino as to why your withdrawal requests were canceled?
- Were you using the same payment method for all your withdrawal attempts, or did you try different methods? If so, could you specify which ones?
- Was your account already verified before making the withdrawal attempts, or did the casino request any additional documents afterward?
- Have you received any updates from the casino regarding the possibility of manual processing? If yes, could you share the details?
If you have any relevant communication with the casino (e.g., emails, chat logs, or screenshots), please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details is essential for us to investigate the matter thoroughly and work toward resolving it. The more precise and comprehensive your response, the better we can mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: