HemKlagomålNomini Casino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.

Nomini Casino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 950 R$

Nomini Casino
Inskickat: 2025-01-20 | Löst : 2025-02-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut pengar sedan den 24, men varje gång avbröts uttaget. Trots att de informerats om att kasinot skulle överväga att manuellt behandla uttaget, hade det inte skett några framsteg. Efter flera kommunikationer bekräftade spelaren att deras konto hade verifierats och att de inte hade fått några specifika skäl för avbokningarna. Till slut löstes problemet när uttaget framgångsrikt behandlades till spelarens konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Sedan den 24:e har jag försökt göra ett uttag men inte lyckats. Varje gång avbryts mitt uttag. Jag har provat alla möjliga metoder, och de avbryter det alltid. Jag fick höra att de skulle undersöka möjligheten att manuellt behandla mitt uttag, men hittills har ingenting hänt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa evelynkau26,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de upprepade problem du har stött på när du försökte behandla ditt uttag.

För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, kan du ge mer information om situationen? Speciellt:

  • Kan du bekräfta exakt datum och tid för ditt första uttagsförsök?
  • Har du fått någon specifik anledning från casinot till varför dina uttagsbegäranden avbröts?
  • Använde du samma betalningsmetod för alla dina uttagsförsök, eller provade du olika metoder? Om så är fallet, kan du specificera vilka?
  • Var ditt konto redan verifierat innan du gjorde uttagsförsöken, eller begärde casinot några ytterligare dokument efteråt?
  • Har du fått några uppdateringar från casinot angående möjligheten till manuell bearbetning? Om ja, kan du dela med dig av detaljerna?

Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (t.ex. e-post, chattloggar eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna undersöka ärendet grundligt och arbeta för att lösa det. Ju mer exakt och heltäckande ditt svar, desto bättre kan vi förmedla effektivt å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Min första begäran om uttag var den 24 november och tiderna dök inte upp. Jag har försökt flera gånger via e-post utan något konkret svar. Allt är bra med mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag blev ombedd att prova flera betalningsmetoder, men alla avbröts.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej evelynkau26,

Tack för ditt svar och för att du bekräftar detaljerna hittills. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag uppskattar att du tar dig tid att ge information.

För att hjälpa oss att bättre förstå omständigheterna och fortsätta med ditt ärende, skulle du kunna svara på följande frågor som ännu inte har besvarats?

  • Har du fått någon specifik anledning från casinot till varför dina uttagsbegäranden avbröts?
  • Var ditt konto helt verifierat innan du påbörjade uttagsförfrågningarna, eller begärde casinot några ytterligare dokument efteråt?
  • Har du fått några uppdateringar från casinot angående möjligheten till manuell bearbetning av dina uttag? Om så är fallet, kan du dela med dig av någon relevant information?

Tack för ditt samarbete. När du har tillhandahållit denna ytterligare information kommer vi att fortsätta med att undersöka problemet ytterligare.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De har inte gett mig några skäl och kan inte förklara varför de avbryter

mitt konto har alltid verifierats

ingen svarar längre på mina mejl om möjligheten att göra det manuellt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Inga handlingar begärdes efteråt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, evelynkau26, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa evelynkau26,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Nomini Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Nomini Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, jag ser fram emot att höra från casinot

förhoppningsvis med en lösning 🙏🏻

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Vänligen notera att uttagsförfrågningarna verkar ha avbrutits på grund av att kunden inte fyllt i korrekt information i uttagsfälten. För att vi ska kunna undersöka det - ber vi dig att förse oss med en video som visar ditt försök att skapa en begäran om uttag.


Vi väntar på ditt svar.


Med vänlig hälsning,

Nomini team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag frågade flera gånger vad id för pix-kontot skulle vara och de sa till mig att det skulle vara min cpf jag la in den och ingenting jag försökte ett användarnamn jag försökte allt och ingenting fungerade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa evelynkau26,


Vi ber oss vänligen att tillhandahålla oss den begärda videon, som visar ditt försök att skapa en återkallelse, för att kunna fortsätta med verifieringen av din rapport.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Nomini Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan inte skicka det, videoalternativet visas inte för mig.

finns det någon annanstans jag kan skicka den?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

När det är dags att hämta det går allt smidigt. När det är dags att hämta det kommer ett avbokningsmail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Nomini Casino,

tack för dina meddelanden.

Kan du beskriva i detalj hur man skickar/laddar upp den begärda videon till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa evelynkau26,


Vi ber oss vänligen att ge oss ett svar på det e-postmeddelande som vi mottog angående din rapport.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Nomini Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle vilja veta vad konto-id är

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har redan skickat e-postmeddelandet med videon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kom ihåg att jag redan har provat med mitt fullständiga namn cpf telefonnummer användarnamn och det verkar som att uttaget har skickats och lämnar casinokontot men dagar senare kommer ett mail som säger att uttaget har avbrutits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa evelynkau26,

tack för uppdateringen.

Bästa Nomini Casino,

har du fått den efterfrågade informationen? Finns det något annat du kan behöva?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uttaget kom in på mitt konto i morse

tack GURU för din hjälp tack nomini för att du löste mitt problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa evelynkau26,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter