Spelaren från Finland hade flera uttagsförsök avbrutna sedan den 14 juni, trots att han använde samma metod som för insättningar. Kasinokundtjänsten hade lovat att manuellt behandla uttaget, men det gjordes inga framsteg på 11 dagar. Efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot fick spelaren sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Mitt uttag godkänns inte trots att jag använder samma metod som för mina insättningar. Jag har försökt ta ut mina pengar flera gånger, men uttaget avbryts ALLTID utan anledning. Mitt första försök att dra sig ur var den 14 juni och sedan dess har alla försök avbrutits. Jag kan inte få tillbaka mina pengar utan hjälp och kundtjänst hjälper inte till. De sa att de nu skulle hantera uttaget manuellt, men nästan två arbetsdagar har gått, och pengarna finns fortfarande på mitt spelkonto. Det har gått 11 dagar nu.
Kära GIRLIE94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt uttag.
För att hjälpa oss att undersöka ditt problem noggrant kan du ange följande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Hej, jag har skickat bilagor till dig i mejlet.
Tiderna och beloppen för uttag visas där.
Jag har inte behövt bekräfta kontot med några dokument när jag har loggat in med mina bankuppgifter. Jag har frågat en gång om det behövs dokument och de har svarat nej
Tack så mycket, GIRLIE94, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej GIRLIE94,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Nomini Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Jag fick mina pengar idag, så saken är löst. De skickade pengarna så fort jag sa att jag har lämnat in ett klagomål till Casino Guru. Så tack vare dig.
Tack, GIRLIE94, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
