Spelaren från Tyskland ville stänga sitt konto på Nomini Casino men fick inget svar på sin begäran. Han nämnde betydande förluster och ett spelproblem som skäl för att söka hjälp. Problemet löstes eftersom spelarens konto avaktiverades efter hans kommunikation med kasinot.
Kära Casino Guru, Jag skulle vilja stänga mitt konto på Nomini Casino men kasinot svarar inte på min begäran. Eftersom jag förlorat mycket pengar på casinot och har ett spelproblem (spelberoende), ber jag dig att hjälpa mig.
MfG
Bästa eniskarakaya2828,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nomini Casino. Baserat på beskrivningen av ditt problem tror jag att ditt bästa alternativ är att begära en permanent självuteslutning från kasinot på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Nomini Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@nominispins.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Kära Guru Team, hittills inget svar från Nomini och inget svar från Live Chat, jag bör kontakta support via e-post. De försöker få mig att vänta och vill att mitt konto ska inaktiveras för alltid.
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar.
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Tack, kontot har inaktiverats 😁
Bästa eniskarakaya2828,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
