Spelaren från Australien hade begärt ett uttag från ett onlinecasino tre veckor tidigare men hade stött på problem, och hans begäran avbröts två gånger. Han hade inte tagit ut tidigare och hade gjort insättningar med PayID. Kasinot hade informerat oss om att spelarens begäran om uttag på 400 AUD hade behandlats. Spelaren hade dock inte svarat på våra uppföljningsmeddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avslogs i brist på ytterligare information.
Jag vann och begäraren drog tillbaka
för cirka 3 veckor sedan e-post och jag
jiat få en kopia och inklistrat svar
Kära lachlankemp92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej jag har inte tagit ut tidigare och det står att jag inte behöver kyc för tillfället och det fanns ingen aktiv bonus
uppdatering de har avbrutit för andra gången och kommer inte att låta mig använda payid även om jag ställde upp med payid
Tack så mycket, lachlankemp92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, lachlankemp92!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du hör av dig,
Vi vill informera dig om att kundens begäran om uttag på 400 AUD behandlades från vår sida den 08.12.2023. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Tack, Nomini Casino Team!
lachlankemp92, vänligen informera oss så snart pengar kommer in på ditt bankkonto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
