Spelaren från Italien är mycket missnöjd med kampanjerbjudanden. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelaren klagar över att hon inte fick någon bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
under de senaste 30 dagarna eller betalat på nomini2 nästan 700 euro och varje gång jag försökte komma åt chatten för att begära bonusen öppnade den inte eller det tog timmar och sedan spelade jag utan bonus, idag bad jag honom att ge mig de givna bonusarna de många satsningarna och för att få det att fungera sa de till mig att de inte kunde göra någonting och att om jag ville på nästa insättning skulle de ge mig en absurd bonus! Jag bad om att stänga mitt konto, utbetalningen av bonusar xa-problemet har minskat min chans att vinna och jag vill ha återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Annamaria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du kommunicerat en möjlighet att få någon bonus innan du sätter in pengar på ditt konto? Kan du snälla förtydliga på vilka grunder begär du återbetalning?
Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Så varje gång jag satte in och försökte komma åt chatten öppnade det inte och det gick mycket tid och därför hände det alltid att jag spelade och jag hade inte bonusarna, jag skickade en video där jag visar dig svårigheten"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Annamaria, för din e-post. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad som hittades https://nomini.com/en/rules :
Som jag sagt tidigare, om det inte fanns någon tillgänglig bonus inuti ditt konto att lösa in, kan vi inte straffa kasinot för att inte ge dig en extra. Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Bonusarna var en gång insatta. De aktiveras inte av sig själva men du måste begära dem i chatten, punktligt öppnade inte chatten och sedan började jag spela men då känner de inte igen bonusen eftersom de säger att du måste begära det innan du spelar betalningen men videon jag skickade till dig visar svårigheten att öppna chatten! "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Annamaria,
Jag har registrerat ett konto och försökt lösa in ett bonuserbjudande och det har varit tillgängligt på mitt konto direkt efter registreringen. Ändå har jag kollat kampanjvillkoren igen, och det här är vad jag hittade: https://nomini.com/en/promotions/welcome-bonus-banana :
"Kampanjen läggs till bonuskontot omedelbart när du registrerar ett nytt konto, väljer motsvarande avatar och gör en kvalificerad insättning. Om du upplever några problem kan du kontakta oss via Live Chat eller via e-post: support@nomini.com . "
"Välkomstbonusen kan endast krävas innan några satsningar görs från kvalificerad insättning."
Kan du berätta om du skickade ett mejl till support@nomini.com när du har insett att livechatten inte är tillgänglig? Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Annamaria,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Självklart har jag kontaktat supporten flera gånger och därför hade jag också stängt mitt konto eftersom de inte gav mig någon form av support. Betalningsmetoden är ett Mastercard"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Annamaria, för ditt svar. Som jag sa tidigare kan vi inte straffa kasinot för att inte erbjuda eller hedra ett kampanjerbjudande. Det är enligt deras eget gottfinnande att lägga till eller bevilja eventuella bonusar.
När du har haft problem med att lösa in bonusen borde du ha kontaktat kundtjänst (inte livechatt, eftersom det inte fungerade för dig utan e-poststöd) innan du satsade. Istället spelade du dina pengar.
Jag har kontrollerat det vidarebefordrade transkriptet och jag kunde se att du har erbjudits en bonus på din nästa insättning, men du avböjde och bad om att stänga ditt konto.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
