Spelaren från Paraguay satte in pengar för att ta ut sina bonusvinster. Felaktigt har hon informerats av en chattagent om att insättning inte behöver satsas. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 36 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kasinot vägrar tilldela mig mina vinster.
De gav mig 20 FS x40, som födelsedagsbonus.
Jag har slutfört satsningskraven. Jag vann 26 euro.
Oliver sa till mig i onlinechatten att jag skulle göra en minsta insättning för att begära uttag av mina vinster. Och att det inte var nödvändigt att satsa insättningen. Jag var bara tvungen att göra en insättning och kunde begära uttag av insättningen + bonusen.
Jag satte in 10 euro.
Så jag hade 36 euro på mitt konto (10 euro insättning + 26 euro i bonusvinster)
Jag kommunicerade tusentals gånger i chatten och avslutningsvis sa de till mig att jag var tvungen att sätta in x1 min insättning för att begära uttag.
De sa att Oliver hade fel när han sa att jag inte skulle satsa min insättning.
Jag begär att de beviljar mig mina 36 euro.
Och låt kasinot ta Olivers misstag, för i slutändan måste de respektera den information de ger kunderna.
Det är helt oacceptabelt att de inte erkänner att de hade fel.
De måste äga sina kundtjänstagenters misstag.
Jag har utskrift av alla chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lauarual,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du skicka någon annan relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag är intresserad av transkriptet där kasinot medgav att den första informationen som Oliver gav dig var felaktig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Petronela, relevant information har skickats till ditt e-postmeddelande.
Jag vill lägga till följande information:
* Efter att kasinot (agent Dani) berättade för mig i chatten att jag skulle satsa min insättning på € 10 x1 (skrill) och att agent Oliver gjorde ett misstag när han sa till mig annars fick jag ett e-postmeddelande som sa:
Kasinot bad mig göra ytterligare en lägsta insättning med ett annat betalningsmedel och att de skulle betala vinsterna på detta sätt (bevis skickat till Petronela via post)
* Jag kontaktade genast chatten för att ta reda på vad det innebar. Ytterligare en minsta insättning? En andra lägsta insättning men med ett annat medel? Och min skrill-insättning?
Anthony svarade mig i chatten, och han sa till mig att det inte var nödvändigt att göra en ny insättning.
* Tar du mig för en idiot ??? I posten berättar de en sak för mig, och i chatten säger de mig helt tvärtom ???
Återigen motsäger kasinot sig själv, de säger en sak genom chatten, sedan säger en annan agent mig helt tvärtom! Vem ska man tro?
FRÅN VÄNLIGEN ATT CASINOEN GÖR MIG MIN 36 €.
OM DE INTE VILL BETA MIG DETTA, TROR DU ATT JAG GÖR EN ANNAN insättning?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Petronela:
Jag vill uppdatera det här fallet:
DE BETALADE MIG Slutligen Mina 36 EURO.
EFTER ATT DU TRÖTT DEM I CHATTET! (Jag skickade beviset via e-post)
Det verkar dock viktigt för mig att betyget för detta kasino granskas.
Det är för högt för hur katastrofala de är.
Du kan se det i chatten och i alla tester jag skickat.
De hanterar information oerhört dåligt. De kan vara trevliga i chatten, men de håller inte med, det räcker inte att vara trevliga, de måste vara seriösa och ge samma information i chatten och via post.
STÄNG KLAGAN.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lauarual, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Vi har för närvarande över 3000 kasinon i vår databas. Vi anstränger oss mycket för att hålla recensionerna uppdaterade, men det är en svår uppgift.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock