Spelaren från Ungern hade upplevt tekniska problem när han spelade Lightning Roulette, på grund av vilka hans försök att avbryta vissa satsningar misslyckades. Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis som bevisar att inga tekniska problem uppstod på casinots eller spelleverantörens sida. Klagomålet avslogs som "omotiverat".
Kära Casino.Guru!
Kasinot stängde fallet för gott förra veckan.
De har inga bevis för att ett fel har uppstått i systemet. De skrev att mitt internet är dåligt. Sedan dess har jag bevisat i flera brev att det finns ett problem med sajten. Sedan dess har till exempel Lightning Roulette -logotypen tagits bort från webbplatsen, vilket var dåligt. Jag rapporterade också detta fel. (there_is.png; missing.png)
Klagomålet är följande:
Den 26 juli rapporterade jag buggarna till kasinot. Efter 2 veckor indikerade kasinot förra veckan att de inte ville tillgodoräkna sig vad jag drabbats på grund av deras felaktiga sida.
Jag beskrev allt i detalj för dem i ett mejl med bevis.
Den 21 juli 2021 inträffade ett sådant fel på webbplatsen och sedan krediterades beloppet inom en vecka. (Gmail - Refund.pdf)
Nu när beloppet är så stort vill de inte tillgodoräkna sig beloppet. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Internet är dåligt, säger de.
Detta är en mycket dålig ursäkt.
Jag kunde ta en bild av varje felmeddelande. (error1.png, error2.png, error3.png)
Jag bifogar insatserna där felet uppstod. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Transaktionsberättelsen är också felaktig skit eftersom den inte visar spelen bra.
Från historia (bets.png) verkar det som att jag aldrig har lagt så stora insatser, så jag avbröt dem medan jag satsade.
Eftersom nomini kasinosidan skrev felmeddelanden kraschade sajten så jag kunde inte avbryta insatsen. Detta är kasinots ansvar. På grund av webbplatsens dåliga kvalitet förlorade jag det belopp jag inte ens ville ha.
Jag bifogar också ett samtal med operatören där administratören bekräftade att jag börjat avbryta insatsen. Tyvärr accepterade spelchefen vadet eftersom nomini -sidan skrev ett fel eller kraschade. Därför avbröts inte insatsen.
Detta är ett allvarligt problem från nominokasinot och är inte operatörens ansvar. (operator.png)
Fallet undersöktes i 2 veckor och jag fick svaret att det inte var något fel när jag skickade tydliga felmeddelanden om sidfelet.
Konstigt nog erkänner casinot inte misstag, i det första fallet erkändes och krediterades beloppet. Inte nu, för det är en stor summa.
Jag bifogar också bevis där det verkar vara inga problem med mitt internet och nomini -sidan laddas på några minuter.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Sedan dess har jag gjort ytterligare 2 videor, sidan tar minuter och 1-2 minuters stillestånd vid roulettebordet är ett STORT problem.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Jag bifogar en ytterligare korrespondens där jag har alla bevis för att det inte var något problem med mitt internet.
Nomini.com har inga bevis för detta. De fortsätter att komma till operatören att satsningarna har accepterats. Jag vet detta, men problemet är att den nominella sidofrysningen antogs på grund av fel.
Jag har bifogat min examen i datavetenskap, av löjliga skäl vill de inte sätta in beloppet på mitt konto.
Som IT -ingenjör kan jag identifiera IT -fel.
Nomini.com: s beslut är slutgiltigt, men jag accepterar det inte eftersom jag har skickat tydliga felmeddelanden som bekräftar det. Jag spelade rättvist hela tiden, jag skulle inte klaga om det inte var för misstaget. Det är därför jag ber kasinot att hållas ansvarigt.
Jag bifogar de villkor som accepteras i nomini.com allmänna villkor. (GTC.PNG)
Enligt dem åtar de sig:
6.20 Programvarufel, felaktiga finansiella transaktioner etc. Om företaget har rätt att avskriva de felaktigt ackumulerade medlen från kundens konto och åtar sig att återbetala belopp som felaktigt beskrivits eller inte ackumulerats på grund av ett tekniskt problem till kundens konto. . inom 30 (trettio) dagar efter att felet upptäckts.
Alla bevis i texten hittar du här:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Kasinot är skyldigt totalt 11 815 000 HUF.
Jag ber kasinot att kreditera beloppet på grund av deras felaktiga webbplats.
Tack för hjälpen,
Norbert G ****
Kära Norbert,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela hur länge du har upplevt detta problem?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela!
Jag skrev till ditt mejl.
Ända sedan jag började spela här igen i juli har jag upplevt buggar. Jag beskrev också i klagomålet att ett felaktigt belopp hade krediterats den 21 juli. det var detsamma som det som står i klagomålet.
Tack för hjälpen,
Norbert
Tack så mycket, Norbert, för ditt mejl. Förstår jag rätt att huvudfrågan är att du under spelningen av Lightning Rouletet flera gånger har försökt avbryta dina redan placerade spel, på grund av fel på webbplatsen att du inte kunde göra det? Var dessa satsningar accepterade och förlorade?
Kan du förklara varför du inte har slutat spela om problemet kvarstår?
Kära Petronela,
Ja exakt.
Som jag beskrev i klagomålet, "Den 21 juli 2021 inträffade ett sådant fel på webbplatsen och sedan krediterades beloppet inom en vecka. (Gmail - Refund.pdf)". Det var samma misstag och jag trodde att beloppet skulle krediteras. Om jag vet det spelar jag inte längre. Men jag tror att det är ett mycket större belopp, så att de inte tillgodoräknar sig beloppet.
Kan du berätta hur många spel som har lagts och försökt att avbrytas? Helst, vänligen vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format och markera de omtvistade. Tack så mycket.
Kära Petronela!
Där på google drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Så den första sessionen ägde rum den 26 juli (7,26 - 8,24) när du har placerat och försökt avbryta 5 spel. Gjorde några andra satsningar framgångsrika emellan?
Den andra sessionen ägde rum den 6 augusti (1,00 - 1,03) med ytterligare 3 spel. Samma fråga tack, har du placerat några lyckade spel emellan?
Det blev också lyckade spel när det inte fanns några felmeddelanden och kraschar, ja.
Jag förstår. Därför har jag begärt din spelhistorik i Excel -format, tack.
Excel -format? Detta bör ställas på kasinot, det finns inget sådant alternativ i transaktionshistoriken.
Jag kunde knappt få dessa heller eftersom den här webbplatsen är en katastrof. Men jag beskrev också detta i klagomålet.
Jag skrev också att det är löjligt att jag har internetbuggar. Jag är en IT -specialist, det var inga problem med internet. Kasinot har inga bevis.
Jag förstår din frustration, men erkänna att du inte har bevis för att du försökte avbryta dina spel heller. Hur skulle du vilja bevisa det? Ärligt talat, om en spelare upplever tekniska svårigheter när han spelar, varför skulle de inte sluta satsa?
Det finns inga bevis för att kasinot gjorde ett misstag och ingen fast grund för att begära återbetalning.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Det finns alla felmeddelanden på Google Drive. Är det inte tillräckligt bra bevis? Som jag skrev krediterades den tidigare felinsatsen, så jag fortsatte spela. Hur skulle jag ha vetat att de nu inte skulle göra det om de krediterades för samma misstag? Läste du också operatörssamtalet? Det är också förstärkt där. Jag vet inte vilket bevis du behöver än.
Jag såg precis att jag glömde att sätta operator.png på enheten. Hur som helst, läste du hela klagomålet?
Jag har läst allt noggrant. Det har skrivits flera gånger att frågan har granskats noggrant av den relevanta avdelningen och att alla satsningar har slutförts framgångsrikt.
Bara för att du insisterar på att du har kompenserats tidigare för samma misstag kommer vi att försöka kontakta kasinot, men snälla förstå att utan stöd för bevis har vi nästan ingen chans att lyckas.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror att jag fotograferade tydliga felmeddelanden. Tydligen förnekar kasinot det för ett belopp som detta. Tack.
Kära Andrej!
När kommer det att bli någon utveckling med klagomålet?
Kära nrbrtgyn ,
Jag läste igenom ditt klagomål och förstår situationen. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Nomini Casino -teamet att gå med i denna konversation och kommentera nrbrtgyns klagomål.
God dag,
Tack för att du hör av dig.
Vi har utfört en grundlig undersökning av detta fall internt och med leverantören. Vi kan bekräfta att inga oegentligheter har upptäckts i spelarens spelsession.
Enligt våra spelloggar har spelaren framgångsrikt deltagit i spelomgångarna under den nämnda speltidsstämpeln. Baserat på aktiviteten i leverantörens backoffice är det klart att det inte var någon diskontinuitet mellan ett spel och ett annat, därför indikerar det att spelaren hade en chans att satsa på varje omgång utan att behöva uppdatera sidan på grund av tekniska problem . Dessutom svarade vårt tekniska team efter en undersökning att de inte hittade några avbrott eller buggar i kundens spelloggar från vår sida under den period som kunden nämnde. De fel som presenteras av kunden kan inte visas i mitten av spelet, det kan bara hända om spelet inte laddades av olika skäl. Som bekräftades av Evolution Support -agenten i samtalet med klienten, försökte klienten verkligen avbryta satsningarna, men det var för sent att göra det.
Vi har fortfarande lämnat en formell begäran till leverantören för att undersöka problemet ytterligare. De bekräftade att alla spel har godkänts i fulla belopp. Det har inte gjorts några misslyckade insatsförsök, inte heller oavgjorda insatser. Ovanstående information överensstämmer med svaret från Evolution Support Agent till klienten, vilket bekräftar att det inte fanns några fel på operatörens sida. Leverantören bekräftade också att Evolution Gaming fungerade som det ska och att inga oegentligheter har noterats på slutet under din livecasinoaktivitet.
Sammanfattningsvis finns det inga tecken på oegentligheter i spelet. Dessutom bekräftade Evolution Gaming -undersökningen ovanstående uttalande. Därför tvingas vi neka spelarens återbetalningsbegäran baserat på ovanstående information.
Vi hoppas att ovanstående klargör saken.
Meddela oss om det behövs ytterligare information.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Nomini
Tyvärr kan jag inte acceptera din ståndpunkt.
Fanns det inga misstag? Detta är omöjligt.
Vilka utvecklare arbetar för tjänsteleverantören så att de inte ser fel? Varför visas då dessa felmeddelanden? Uppstod de visade felen under spelet, eftersom de stöder att felet inte kom då? Bilden error3.png visar också ett felmeddelande "Waiting to connect", jag såg inget på roulettehjulet, så det är inte rättvist. Bilden error2.png visar mig också hur jag kontaktar kasinot. Allt detta är relevant bevis. Du beskrev att Evolution -stöd också bekräftade borttagningen, detta är ytterligare bevis. Eftersom sidan kraschade och ett felmeddelande skrevs kunde jag inte ta bort den!
Det var bara möjligt att spela efter att sidan var uppdaterad. Jag brukar inte göra så höga insatser, detta har bekräftats av historien. Varför skulle jag göra det nu?
Tyvärr skriver du inte sanningen för att bevisa dina påståenden?
Varför krediterades också beloppet tidigare på grund av samma fel?
Så vitt jag vet spelar jag inte längre den 6 augusti och det kommer inte att hända. Så det här är väldigt orättvist eftersom alla mina pengar nu går förlorade på grund av misstag?
Så jag väntar fortfarande på att du ska skriva tillbaka beloppet till mitt konto. Du har gjort detta förut, varför inte? Varför tog utredningen så lång tid? Tydligen måste något uppfinnas så att han inte skulle ha fel.
Tack, Nomini Casino -teamet, för att förtydliga. Vänligen vidarebefordra spelleverantörens officiella uttalande och andra relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Och kasinot förklarar också varför du krediterade beloppet till mitt konto den 21 juli när jag rapporterade samma fel. (Gmail - Refund.pdf)
Varför inte nu? Är det för att mängden är så hög? Det ligger en lögn här i luften ...
Jag bad om bevis flera gånger, jag fick det aldrig. I princip har jag rätt att göra det.
Kära Andrej,
Kontrollera din e-post. All information skickades till dig.
Ha en bra dag,
Vänliga hälsningar,
Nomini
Nomini Casino!
Skulle du svara på min fråga?
Varför skickas inte bevisen till mig?
Kära Andrej!
Skickade den nominerade bevisen?
Kära nrbrtgyn,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Ja, kasinot har lämnat uttalandet från spelleverantören, liksom andra bevis som tyder på att det inte uppstod några fel på kasinosidan eller spelleverantörens sida under dina spelsessioner. Tyvärr är bevisen från dig och bevisen från casinorepresentanten inte tillräckliga för att dra några slutsatser i detta fall. Därför rekommenderar jag starkt att du skickar in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet (Curacao Antillephone).
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Jag hjälper dig gärna med det.
Kära Andrej!
Jag skrev till Curacao Antillephone tidigare men fick ingen feedback. Kan du hjälpa mig med det jag råkat ut för?
Tack, nrbrtgyn, för ditt samarbete. Tyvärr varierar tidsintervallet inom vilken tillståndsmyndigheten svarar från fall till fall. Ibland är det några dagar, men ibland kan det till och med ta månader.
Vidarebefordra det e-postmeddelande du skickade till myndigheten till min e-postadress andrej.p@casino.guru . Jag kan ta en titt och meddela om det saknas information.
Hej
Jag har vidarebefordrat mailet till din e -postadress.
Tack 🙂
Kära nrbrtgyn,
Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena. E-postmeddelandena innehåller all nödvändig information, så det borde inte vara några problem.
Eftersom licensmyndigheten redan har underrättats om problemet kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Väntar på regulatorns beslut". När myndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet därmed.
Håll mig uppdaterad via e-post.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran.
Kära Andrej!
Kasinot har inaktiverat mitt konto utan anledning.
Jag skrev ett brev till dem och förklarade varför, men jag fick inget svar.
Det finns bara problem med detta casino .....
God dag,
Tack för möjligheten att ge en ytterligare förklaring till de bevis som tidigare lämnats.
Vi hoppas att nedanstående ytterligare klargör vårt beslut i det här fallet fullständigt. Vi kommer att ge förklaringen för vart och ett av felen och det övriga materialet som tillhandahålls av klienten.
1. Fel 1.
Klienten hävdar att felet uppstod under omgången, men vi vill framhäva att skärmdumpens bevis inte har en tidsstämpel för att bekräfta det. Eftersom det är synligt på skärmdumpen att spelet inte är öppet i helskärm kan vi dra slutsatsen att tidsstämpeln avsiktligt beskurits. För att undersöka detta fel var vi tvungna att använda saldobeloppet som syns på skärmdumpen. Enligt saldot på skärmdumpen uppträdde felet när som helst mellan 2021-07-26 21: 24: 06.6484 och 2021-07-27 13:38:27. Klienten gav inte tillräckligt med bevis för att hans påstående om att felet uppträdde under insatsen. Dessutom gjordes skärmdumpen innan spelet öppnades. Vi kontrollerade vadet som gjordes innan felet uppträdde, och enligt leverantörens backoffice slutfördes insatsen framgångsrikt och satsningen var markerad som "Frisk", vilket innebär att det inte uppstod några misslyckanden under insatsen. Förutom allt ovan, i samma konversation med Evolution -supportagenten som kunden refererar till med avseende på detta fel, informerar agenten klienten om att det inte fanns några svårigheter på operatörssidan.
2. Fel 2.
Klienten lämnade skärmdumpen av det här felet som ett bevis när han initierade klagomålet. Återigen är tidsstämpeln inte synlig på skärmdumpen. Kundens saldo vid felet tyder på att skärmdumpen gjordes efter att begäran om uttag skapades 2021-07-27 13:38:27 och innan några insatser gjordes. Eftersom skärmdumpen gjordes innan några satsningar placerades i spelet, bevisar detta att klienten inte fick detta fel mitt i omgången.
3. Fel 3.
Balansen vid tidpunkten för felet och tidsstämpeln överensstämmer med vadet som gjordes 2021-07-21 22: 41: 55.7266 (observera att spelhistoriken från vårt backoffice visas i tidszonen GMT+3). Satsningen kontrollerades i leverantörens backoffice, och den slutfördes framgångsrikt, och satsningen var markerad som "Frisk" vilket innebär att det inte uppstod några misslyckanden under insatsen.
Klienten gav inga andra skärmdumpar eller inspelningar av de fel han påstod att han hade mött. Skärmdumparna i spelhistoriken ger inga bevis för hans påstående. Vi gjorde kontroller av vad som ingår i historiken på dessa skärmdumpar i operatörens backoffice och leverantörens backoffice. Vi kontaktade också Evolution Gaming för ytterligare undersökning, som nämnts i våra tidigare svar. De bekräftade att alla spel har godkänts i fulla belopp. Utskriften av klientens korrespondens med spelstödagenten Evolution stöder vidare vårt beslut. Baserat på ovanstående har vi inga bevis för att ett fel på vår sida orsakade att spelaren förlorade det begärda beloppet. Enligt analysen ovan fel kunde klienten ha mött kunde inte påverka spelresultatet.
Vi hoppas att ovanstående löser fallet. Vi har också vidarebefordrat ovanstående information med alla relevanta skärmdumpar till e -postadressen till Andrej.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nomini.com
Kära Nomini!
Jag håller inte med ditt bevis.
Jag fotograferade flera fall, borde jag ha tryckt på knappen spara skärmdump för varje fel?
Varför uppstår sådana problem på tomgång bara på ditt casino? Flera användare har klagat på ditt fel, jag har läst flera klagomål om webbplatsen. Varför förfalskar du då anklagelserna?
Tidigare, den 21 juli, varför accepterade du skärmdumpen utan tidsstämpel?
Jag trodde inte heller att jag var tvungen att gå ner datumen, så det är det enda sättet jag kan beskära bilden ... För varje felaktig mottagning kom de fotograferade felmeddelandena. Du behöver inte titta på balansen eftersom det är omöjligt att fotografera alla felmeddelanden för varje spel.
Dessa felmeddelanden genereras av sidan, varför är sidan full av så många fel ändå om du hävdar att du aldrig har ett fel? Jag uppfann dessa fel? Alla dina uttalanden motsäger ditt skrivande.
Du har också fortfarande inte förklarat varför du tidigare krediterade beloppet den 21 juli på grund av samma fel? Jag angav samma sak där. Nu när beloppet är så stort hävdar du naturligtvis att felet inte kunde ha dykt upp.
På grund av din dåliga webbplats lider jag nu av skadan. Du har inte lämnat något erbjudande om att hålla kunden nöjd eller kompensera för orsaken till felen.
Detta bevisar fortfarande ingenting. Så skriv tillbaka beloppet till mitt konto och svara även på mina ytterligare betalningsklagomål via e -post.
Tack,
Norbert G ***
Tack, Nomini -teamet, för att du tillhandahåller ytterligare information tillsammans med relevanta bevis.
Kära nrbrtgyn,
Tyvärr, efter en noggrann granskning av alla relevanta fakta och bevisen, avvisar vi detta klagomål som "omotiverat".
Observera att enligt vår korrespondens med tillsynsmyndigheten har de inte (och det verkar som om de inte kommer) lämnat ett officiellt uttalande om detta fall. Jag är rädd att vi inte kan göra så mycket åt det och jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
