Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Efter att ha fått relevant bevis från kasinot avvisade vi klagomålet eftersom spelaren skapade flera konton i kasinot vilket är ett tydligt brott mot villkoren.
kasinot efter att min uttagsförfrågan stänger mitt konto säger att jag skulle ha ett annat konto anslutet, när jag bara använde ett konto för insättning och spel, är de skurkar och jag kommer att exponera för AMS
Kära Rocco,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino? All relevant kommunikation kan skickas till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har redan informerat kasinot att jag har öppnat ett enda konto från vilket jag har gjort den enda insättningen och jag har spelat och vunnit, från samma konto fick jag en insättningsbonus på € 14 som jag också gav upp och annullerade detta bonus, jag har också meddelat Nominis kundtjänst att det kan finnas möjlighet att en granne till mig kan ha anslutit till mitt Wi-Fi-nätverk, men de vet mycket väl att jag bara använde ett konto både för att betala och få den enda bonusen att jag också avbröt och inte spelade, deras problem var när de fann sig behöva återbetala mig de 1100 euro som jag vann med en betalning på 28 euro! Om de inte känner igen mig och återbetalar min vinst kommer jag att klaga till de behöriga myndigheterna
Tack så mycket Rocco för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be Nomini Casino att gå med i det här fallet och hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Ok jag håller med eftersom jag inte har kränkt någon artikel alls, då skulle jag inte veta hur de kan säga att jag har öppnat två konton i mitt namn utan att ha skickat dokument och alltid har använt samma konto för att sätta in och spela är utan någonsin få bonusar eller vad som helst, de höll mina pengar 1100 euro vann
Kära spelare
Vi vill påpeka att efter att ditt konto har kontrollerats av vår säkerhetsavdelning och det erkändes som en duplicerad. Vi vill framhäva att det är strängt förbjudet att skapa duplikatkonton enligt våra villkor, särskilt:
3,3. Endast ett spelkonto är tillåtet för dina riktiga personuppgifter. Att öppna ett konto är endast tillåtet för en person som använder en adress, ett telefonnummer och en IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicera konton." I så fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla duplikatkonton och tillämpa följande sanktioner: varje åtgärd som utförs med ett duplikatkonto anses ogiltig. Om Duplicate-kontot var aktivt, monetära fonder, bonusar eller vinster drogs tillbaka från Duplicate-kontot, kommer dessa att gå förlorade och kasinot förbehåller sig rätten att begära tillbaka dessa tillgångar. CampoBet förbehåller sig rätten att avbryta spel, avvisa bonusar av vilket slag som helst, avbryta deltagande i alla kampanjer, samt permanent förbjuda alla klienter från webbplatsens bonusprogram. Det förbehåller sig också rätten att förbjuda att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan skriftligt meddelande eller någon förklaring.
Observera att det ursprungliga insättningsbeloppet du har utfört på vår webbplats har återbetalats till ditt kreditkort.
Vi hoppas att det medföljande svaret klargör de skäl som ledde till kontokontot och avdrag för vinster.
Vänliga hälsningar,
Nomini kundtjänst
Det är absolut inte sant vad du säger, jag använde bara ett konto för att sätta in och spela från vilket jag vann och du ville inte erkänna mina vinster mitt konto är stängt, ge mig bevis för att jag har två aktiva konton till stöd för din avhandling , Jag har aldrig skickat mina dokument, men eftersom jag använder ett delat Wi-Fi-nätverk vet jag inte om någon kunde ha försökt öppna ett konto i mitt namn men säkert har jag inte använt andra konton bortsett från det från vilket det Jag har vunnit och aldrig använt andra konton !! Problemet är att du inte vill betala min vinst men jag kommer att agera annorlunda
De är verkligen patetiska för att säga absurda dumheter, jag vet inte hur lagen kan tillåta dessa bedragare att bete sig på detta sätt, de tillåter sig att stänga ett konto och avbryta 1100 euro vinster eftersom de inte vill betala vinster, de har inget bevis på vad jag hävdar, men när jag betalade för att spela gjorde de absolut inga checkar, de bad mig aldrig att skicka dokumenten jag skulle vilja veta hur de kan säga att jag har öppnat två spelkonton, jag betalade och använde ett enda konto där jag fick en insättningsbonus som jag också avbröt och återvände till kasinot !! Det är verkligen synd
Jag skulle vilja be kasinot att skicka bevis på flera konton om det är möjligt. Skicka det till nikolas.b@guruadmins.com
Genom att visa att jag har två aktiva konton och att jag använde de två kontona för att sätta in spel och få bonusar, såväl som komplett med mina identitetshandlingar
Kära CasinoGuru-team,
Tack för att du kontrollerade det här fallet.
Nick, vi bekräftar att vi har lämnat den begärda informationen i enlighet med ovanstående skriftliga e-post fredag 24 juli.
Observera naturligtvis att vi förblir tillgängliga för ytterligare förtydligande.
Vänliga Hälsningar,
Nomini kundtjänst
Kära Rocco,
Efter att ha fått relevant information från kasinot avvisar vi nu ditt klagomål. Kasinot har bevisat att du skapade flera konton. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa mer, men i det här fallet är det en klar överträdelse av kasinots villkor. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
