Spelaren från Polen klagar på vissa aspekter av verifieringsprocessen. Kasinot bekräftade att spelaren måste skicka in dokumenten för att slutföra verifieringen. Kasinot informerade spelaren om alternativ angående var verifieringsdokumenten kan lämnas in, men vi har inte hört från spelaren om hans framsteg, därför avslår vi hans klagomål.
Kära Oleksii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Jag är säker på att du förstår att vi inte kan hjälpa ordentligt bara genom att granska en skärmdump.
Beskriv vad som händer mer i detalj.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag begärde uttag den 23 maj, men har fortfarande inte fått det.
Tack för ditt svar, Oleksii. Observera att vi alltid ger casinot minst två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej,
några nyheter om detta? Jag registrerade konto på Nomini Casino eftersom casino.guru ger bra betyg för Nomini ...
Som ett resultat fick jag inget uttag från Nomini
Hej,
Kan du hjälpa mig?
Jag registrerade konto på Nomini Casino eftersom du - casino.guru ger bra betyg för Nomini ...
Som ett resultat fick jag inget uttag från Nomini
Oleksii, har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen?
Detta är det första uttaget.
Vilken typ av verifiering pratar du om? Jag hittade inte ett sådant avsnitt på Nominis hemsida.
Verifiering eller KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.
De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.
Förstår jag rätt att du inte har tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?
Jag har inte fått några förfrågningar om att ladda upp några dokument. Det finns inget motsvarande avsnitt på Nominis webbplats.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Är uttagsbegäran fortfarande markerad som väntande på ditt konto?
Min begäran om uttag är fortfarande under behandling och avbryts inte. Vinsterna erhölls enbart tack vare insättningen, utan användning av en bonus.
Tack så mycket Oleksii för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack! Jag registrerade mig hos Nomini enbart på grund av din rekommendation och höga betyg på din sida, så jag förväntar mig att du hjälper till. Tack
Hej Oleksii,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Nomini Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Nomini Casino,
kan du förklara varför begäran om uttag har legat under en månad i det här fallet?
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Bli informerad om att begäran om verifiering skickades till kundens e-postadress den 27 maj 2022 och att vi har väntat på inlämningen av dokument sedan dess. Idag har vi skickat detta mejl igen, ifall det skulle missas.
Kära kund, vänligen kontrollera dina e-postmeddelanden.
Vi hoppas på ditt samarbete och råder dig att kontakta vår support i livechatten eller via e-post om du har några frågor eller funderingar. Vi är aktiva 24/7 och kan hjälpa dig med din fråga omedelbart om du kontaktar oss direkt först.
Vänligen meddela oss om vi kan vara till ytterligare hjälp.
Hälsningar,
Nomini.com
Hallå,
tack för svaret till Nomini casino team.
Oleksii,
har du fått e-postmeddelandet med instruktioner om hur du ska gå vidare med verifieringen? Är processen tydlig eller behöver du ytterligare hjälp? Dela gärna med dig om du stöter på andra problem.
Kära Oleksii,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
E-post hittades inte. Dessutom är jag säker på att jag inte kommer att skicka några dokument via e-post. Det är inte säkert. Det måste finnas ett manipuleringssäkert dokumentförråd. E-post ger inte denna skyddsnivå.
Tror fortfarande att utbetalningar är medvetet försenade och att casinot inte förtjänar ett betyg
Jag litade på betyget på casino.guru och nu har mina pengar fastnat
Hej, allihop,
Oleksii,
att skicka dokument via e-post är standardpraxis på många kasinon. E-postmeddelanden från Gmail och andra e-postleverantörer är krypterade och vanligtvis tillräckligt säkra. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=sv
Nomini casino,
kan du dela begäran om verifiering här? Jag kommer att markera inlägget som privat och det kommer endast att vara synligt för Oleksii och casino.guru
Om det behövs, anonymisera innehållet i meddelandet.
Kan du ange om du vill att dokumenten ska skickas via e-post eller finns det andra alternativ? Mycket uppskattat!
Kära alla,
Vi begärde kundens pass/id-kort eller körkort och ett foto av hushållets elräkning eller något annat dokument som bekräftar deras nuvarande adress (inte äldre än 3 månader).
För närvarande kan klienten skicka alla nödvändiga dokument till ansvarig avdelning via e-post på kyc@nomini.com.
Du kan vara säker på att all information du delar med oss kommer att behandlas konfidentiellt och inte kommer att avslöjas för någon utanför vårt företag.
Vi hoppas på ditt samarbete!
Hälsningar,
Nomini.com
Kära Oleksii,
Jag uppmuntrar dig att följa kasinots begäran. Jag tvivlar inte på att e-posttjänsten användes av otaliga spelare tidigare och utgör ingen risk för dig.
Låt oss veta hur det gick. Mycket uppskattat!
kyc@nomini.com - det är inte gmail
Oleksii,
e-postmeddelandet du angett och förmodligen använder är Gmail, som erbjuder krypteringsskydd. Jag uppmuntrar dig att följa kasinots begäran.
Varför kan inte ett casino med ett sådant betyg göra det möjligt att ladda ner dokument säkert på sin hemsida? Varför stöder kaizno gurru att skicka dokument via post? Detta är också ett enkelt sätt för bedragare att få alla spelares dokument genom att helt enkelt skicka en förfrågan från ett liknande e-postmeddelande.
Jag registrerade mig på webbplatsen nomini15.com jag kom till den från en länk från en casinoguru. Ska jag få en verifieringsbegäran från kyc@ nomini.com ? Varför? Varför nej från kyc@ nomini15.com
nomini15.com visas inte i Antillephone License Validation. Är du listad på webbplatsen utan licens?
Oleksii,
representanten som svarar på casino.guru är Nomini casino, som bekräftade vilken e-postadress du ska använda. Vi är inte medvetna om några tidigare problem med spelare med stulen information från detta casino.
Som jag nämnde tidigare är det vanligt att skicka information via e-post. Det används av kasinon om ytterligare dokument krävs från spelare i syfte att verifiera.
Om du är osäker på den information som tillhandahålls,
Du har möjlighet att kontakta casinot via livechatt eller e-postsupport på support-pl@nomini.com (på polska) för att bekräfta all information.
de där. anser du förmodligen att alla ovanstående faktorer är obetydliga? Är skillnaden mellan URL:en, avsaknaden av en licens på den och avsaknaden av ett arkiv för lagring av dokument - normen?
Oleksii,
Jag tror inte att detta kommer hjälpa dig på något sätt att komma närmare dina vinster.
Jag förstår att du är orolig, men det finns sätt att få den information du letar efter på egen hand från casinosupporten. Meddela oss när du skickar in dina dokument så att vi kan och om det finns några efterföljande problem. Att skicka in de dokument som kasinot kräver för verifiering är det bästa sättet att ta emot dina vinster.
Kasinon kan ha flera "speglar" som skiljer sig något från webbadressen du förväntar dig. Konsultera eventuella avvikelser och alternativ för att skicka in dina dokument med casinosupporten.
Jag kommer att upprepa igen
Jag registrerade mig där för att DU rekommenderade detta casino som det bästa!
Men på vägen mot att vinna ser jag många hinder.
Du säger att casinot kan använda alias, men jag säger att de måste läggas till i licensen
Jag förväntar mig att betyget sänks. Han är hög oförtjänt
Du bör inte rekommendera ett casino där spelare kommer att ha en dålig upplevelse
Hej Oleksii,
Vi uppskattar att du följde vår rekommendation för ett bra casino. Du kan vara säker på att alla bra kasinon kommer att kräva att du någon gång skickar in verifieringsdokument.
Låt oss fokusera på problemet vi försöker lösa.
Kan du berätta för mig, kunde du skicka in dokument till kasinot? Några uppdateringar du kan ge mig om problemet du hade med att ta ut dina vinster?
Du försöker borsta bort det faktum att du rekommenderade mig en fruktansvärd tjänst där jag stötte på problem. Jag förväntar mig en rejäl nedgradering för detta casino på din lista. Detta är mitt krav.
Det är inga problem att tillhandahålla dokument, men jag kan tillhandahålla dem endast om jag är säker på tjänstens tillförlitlighet. Med tanke på alla ovanstående faktorer kommer jag inte att göra detta.
1) Jag kommer inte att skicka dokument via e-post eftersom jag inte är säker på serverns tillförlitlighet och vem som har tillgång till den.
2) Använder kasinot certifierade efterlevnadsansvariga? Jag vill se uppgifterna om efterlevnadsansvarig, låt mig påminna dig om att tillsynsmyndigheten kräver närvaron av en sådan person i staten.
3) Webbplatsen du hänvisar till ingår inte i licensen: nomini15.com
4) Det finns ingen MÖJLIGHET att klara verifieringen innan du gör en insättning på sidan. Detta är upprörande och tyder på att verifiering används som ett sätt att inte betala ut vinster. De kommer att hitta något att klaga på, som ett alternativ, det faktum att jag inte har en egen adress med bostadsort och alla elräkningar går till min fru.
Jag rekommenderar starkt att du ändrar betyget på detta casino. Därefter kan jag redan bestämma mig för om jag ska skicka dem dokument eller inte och vägra vinna.
Hej Oleksii,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Precis som du var jag förbryllad när jag först stötte på kasinon med "speglar" och som fungerar under olika webbadresser. Du kan vara säker på att det är en vanlig praxis men du gör rätt i att vara vaksam på detta.
Jag provade flera välrenommerade webbplatser utanför vår egen och med hjälp av en polsk VPN leder alla länkar till Nomini Casino till www.nomini15.com Dessutom visas inte "speglarna" för det mesta i listan över webbplatser under licensen .
Vänligen förstå att endast i ett fåtal länder kräver kasinon av licensgivaren att verifiera spelarens identitet före insättning . Nomini Casino innehar Curacao-licensen och kräver inte detta tillvägagångssätt för verifiering av spelare, vilket också är mycket vanligt.
Som du kan föreställa dig bor många spelare inte på sin egen adress. Se till att berätta för casinot om du inte kan tillhandahålla några dokument och varför. I så fall kan de be dig att tillhandahålla alternativa dokument för att bekräfta din identitet eller personlig information.
Kasinot bad dig om detta:
ett foto av hushållets elräkning eller något annat dokument som bekräftar deras nuvarande adress (inte äldre än 3 månader)
Dokumentet som styrker din adress kan vara en elräkning, men kan också vara ett alternativt dokument som bekräftar din nuvarande adress, till exempel en telefonräkning, kontoutdrag eller en mängd andra dokument. Elräkningen är det vanligaste, men inte det enda alternativet du har.
Såvitt vi vet var det inga problem med att andra spelare skickade sina verifieringsdokument till casinot via e-post, otaliga spelare innan du gick igenom samma process och lyckades slutföra den. Jag uppmuntrar dig att fortsätta med verifieringsprocessen för att kunna ta ut dina vinster.
Meddela oss om ditt beslut om hur du ska gå vidare eller om du har några frågor eller funderingar.
Inte mycket tid att göra det.
Jag är full av negativitet till ditt betyg eftersom jag hade en mycket dålig upplevelse. Jag erbjöds inte att göra en KYC före och efter insättningen, och de skickade inte mig ett meddelande om att det var nödvändigt. Det finns ingen funktionalitet på sajten för att göra en förinsättning KYC och även efter att den har begärts - finns det ingenting på sajten.
kanske jag kommer att göra det senare, men jag är missnöjd med betyget av casinogurun, och ännu mer, betyget på den nominerade är inte med rätta högt och jag tror att detta är korruption och betyget är köpt .
Låt alla veta om det.
Jag är ledsen att du känner så här Oleksii.
Ändå finns det lösningar på problem du står inför när det gäller verifieringen för att få tillgång till dina vinster.
Som casinorepresentanten skrev ovan har de begärt verifieringsdokumenten tidigare via e-post, och verifieringen kan slutföras genom att skicka in de begärda dokumenten via e-post för enkelhetens skull. Vi kan inte straffa kasinot för att de följer kraven från deras regulator angående din verifiering. Jag uppmuntrar dig att hitta tid och inte skjuta upp din verifiering.
Läs gärna om hur vi recenserar casinon här https://casino.guru/our-casino-reviews för att undvika eventuella missförstånd av vad som ingår i casinobetyget på vår hemsida.
Utan ditt samarbete kan vi tyvärr inte gå vidare med detta klagomål och jag är tvungen att avsluta det.
Du kan vara säker på att klagomålet förblir offentligt så att andra spelare kan läsa om din upplevelse i framtiden.
Vi har fått följande meddelande från Oleksii:
"Jag begärde uttag den 23 maj, men har fortfarande inte fått det.
casino.guru avslutade mitt klagomål
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Du försöker borsta bort det faktum att du rekommenderade mig en fruktansvärd tjänst där jag stötte på problem. Jag förväntar mig en rejäl nedgradering för detta casino på din lista. Detta är mitt krav.
dokument skickades och tystnad som svar, ingen reaktion
Jag är missnöjd med betyget av casinogurun, och ännu mer så är betyget på den nominerade inte rimligt högt och jag tror att detta är korruption och betyget är köpt."
Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Nomini Casino,
Kan du ge feedback angående Oleksiis verifieringsdokument?
God dag,
Tack för att du kontaktar oss.
Låt oss informera dig om att kundens kontoverifiering fortfarande väntar och vi väntar på att kunden ska tillhandahålla de dokument som efterfrågades tidigare.
Det senaste e-postmeddelandet med dokumentförfrågan skickades av oss den 24.06.2022. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Hej Oleksii,
Kan du bekräfta att du skickade in dokumenten till kasinot som de begärde?
Jag skickade dokument men fick inget svar
Tack, Oleksii för uppdateringen.
Nomini Casino,
Har du fått några e-postmeddelanden eller dokument från Oleksii sedan din senaste begäran? Fanns det några dokument som är relevanta för verifieringsprocessen? Ge oss feedback så att vi kan ta reda på hur vi ska gå vidare.
God dag,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill vänligen be kunden att specificera på vilket sätt de lämnade dokumenten till Nomini.com – antingen om de laddade upp dem via den specifika funktionen i kundens profil på webbplatsen eller om de skickade dokumenten via e-post. Låt oss också be spelaren att ange den e-postadress som de skickade dokumenten från och till.
Vi vill också påpeka att vi hittills inte har kunnat hitta några dokument som kunden tillhandahållit i vårt system.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Hej Oleksii,
Kan du berätta mer detaljerat om dina försök att skicka verifieringsdokumenten till kasinot?
Enligt casinot finns det ett avsnitt på casinots hemsida för att lämna in de begärda dokumenten. Kunde du komma åt den?
Hej, allihop,
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
