Spelaren från Frankrike stötte på problem med en välkomstbonus efter att ha gjort en insättning. Trots att hon bekräftade att hon var kvalificerad innan hon gjorde en insättning fann hon att bonusen inte aktiverades. Hon sökte hjälp för att lösa ärendet. Hennes klagomål löstes när kasinot behandlade hennes återbetalning på €50 efter att ha bekräftat att hennes konto stängts.
God morgon,
Jag har ett stort problem med detta casino.
När jag såg välkomstbonusen på din sida registrerade jag mig.
Innan jag gjorde en insättning gick jag in i chatten och ställde alla frågor angående välkomstbonusen för att vara säker på att den skulle vara rätt för mig.
Annars skulle jag inte fila.
Agenten visste det.
För jag provar aldrig en sida utan att ta välkomstbonusen.
Eftersom bonusvillkoren passade mig gick jag för att göra en insättning.
Bara på deras sida måste du först göra insättningen och sedan ta välkomstbonusen.
Vilket förvånade mig, eftersom jag är van vid motsatsen: validera först din bonus och gör sedan betalningen.
Då förstod jag varför...
När betalningen är gjord väljer jag välkomstbonusen men den startar inte!
Så jag går tillbaka till chatten och tänker att han skulle lägga in den manuellt åt mig.
Chattpersonen säger till mig: "förlåt att det inte finns någon välkomstbonus" (??).
Precis innan jag gjorde min insättning var jag i chatten och frågade honom en hel massa frågor om denna välkomstbonus som han svarade mig på!
(Jag behöll alla utbyten med agenten).
Jag säger till honom att jag inte förstår, att om det inte fanns någon välkomstbonus skulle jag inte ha gjort en insättning, och inte heller skulle jag ha registrerat mig hos dem!
han berättar att det är ett beslut av avdelningstjänsten... (??).
Jag säger till honom att jag vill få ersättning direkt.
Han säger till mig att det inte är några problem, men att jag måste skicka ett mail.
Vilket jag gjorde direkt!
Svaret var först att de ville att jag skulle spela min insättning ändå, vilket jag vägrade!
Jag ber bara om att få återbetalning och stänger sedan detta konto!
Så de bad mig om min information (id och e-post).
vad jag gav dem.
Dagen efter sa de till mig att de inte kunde hitta mig.
och fråga mig igen om samma information.
Jag loggar in på mitt konto och ger dem en skärm för att visa dem att detta är rätt information!
Idag skickar de mig ett mail igen och säger att de inte kan hitta mig osv och frågar mig samma sak igen!
Jag går tillbaka till mitt kasinokonto, jag lyckas logga in och plötsligt ser jag att jag kastas ut från mitt konto!
Jag förstod att de bara gjorde narr av mig för att jag inte betalade tillbaka mig..
Jag ber bara att de återbetalar mig och stänger det här kontot!
Jag läser spelarrecensionerna och jag förstår bättre varför de är så dåliga.
Det här är första gången som jag registrerade mig på ett casino för att ta välkomstbonusen och att den nekades mig så fort jag registrerade mig!
Jag hoppas att du kommer att kunna hjälpa mig.
Jag tackar på förhand.
Kära Linne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nomini Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon,
precis, jag hade inte tid att spela hos dem.
Så förutom min insättning inget annat..
Utbyten med katten (de är på franska):
Jag kommer tillbaka till chatten och hittar inte var jag ska välja denna bonus
Jag kommer att skicka dig resten av utbytena som ägde rum via e-post till din e-postadress
Jag har precis vidarebefordrat alla e-postutbyten till dig.
tack
Kära Linne,
Tack för dina mejl,
Det verkar som att supporten du kontaktade i ärendet var till ett annat casino. Har du kontaktat support@nomini.com angående din återbetalning också? Med vilket resultat?
Vänligen meddela mig.
nej det är exakt samma. Det är bara adressen som anpassas beroende på land.
Jag kollade precis att jag kan logga in på mitt konto igen.
Jag lägger här kopplingar från olika länder.
Exempel direkt från din webbplats:
Oavsett land finns mitt konto där!
Men har du tittat på e-postutbytena med casinot (ekonomiavdelningen) som jag skickade till dig?
Det är det som räknas mest.
kan du bjuda in dem att gå med i klagomålet, vänligen att de ersätter mig.
tack
Tack så mycket, Linne, för att du bidrog med nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Thomas.
Jag döljer inte det faktum att jag börjar tycka att det tar riktigt lång tid för något som casinot behövde göra direkt efter mitt mejl... och att det inte gör det
Hej Linne,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Nomini Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Förutsatt att klagomålet skickades till rätt casino och allt stämmer, särskilt att användaren endast gjorde en insättning för att ta en bonus, och det inte förekom något brott mot andra av casinots regler och villkor, skulle casinot helt enkelt kunna återbetala det omtvistade /oanvänd deposition?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Finns det ett berättigat skäl för att hålla inne hennes oanvända deposition?
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej.
Tack.
Så detta är verkligen rätt casino. Jag förstår inte riktigt den här delen.
För att visa dig att jag anslutit till olika länder på detta casino, genom att publicera de olika skärmarna!
det är bara adressen som anpassas efter land.
Jag upprepar, jag klickade på din länk i Guru.
Prova det med en VPN, ändra länderna så förstår du.
Jag förstår inte heller din mening "förutsatt att spelaren inte har brutit mot kasinots regler etc..."
Du har alla diskussioner med chatten + alla e-postutbyten!
vi kan inte göra bättre som bevis!
Jag upprepar att jag ALDRIG har spelat i detta casino, jag hade precis registrerat mig när jag såg välkomstbonusen.
så jag förstår inte hur vi skulle kunna bryta en regel...
Du har skärmarna för börserna, som publicerats ovan och alla de med stödet som jag skickade till dig via e-post..
Vilket gör det lite svårt för mig att förstå ditt inlägg.
Jag skulle nu vilja få tillbaka min insättning, den börjar bli riktigt lång
Bonne s****e
Ett exempel som jag redan har gjort ovan. Genom att klicka direkt på din länk, för FR är det denna adress som automatiskt läggs!
Med mitt konto och min 50e som fortfarande finns där.. (se skärm bredvid).
Jag råder dig att prova det själv med en vpn, lägg den på Frankrike, klicka på din länk i Guru..
Och när jag läser sammanfattningen du gjorde i rubriken undrar jag om du förstått rätt..?
"Trots att hon bekräftat berättigande före insättning, upptäcker hon att bonusen inte aktiveras och möts av upprepade förfrågningar om verifieringsinformation. Frustrerad över att bli utestängd från sitt konto och inte kunna få en återbetalning.."
Jag blev ALDRIG tillfrågad om verifikationer!
Läs om utbytena jag postade med chatten.
Jag fick helt enkelt höra att de inte längre hade någon välkomstbonus, att de inte längre gjorde det och sedan att det var ett avdelningsbeslut. (läs utbytena med chattskärmen ovan).
Men det handlar inte om mig, eftersom jag aldrig har spelat där, och att det hade gått 2 minuter sedan jag registrerade mig.
Så jag blev aldrig tillfrågad om några dokument!
"avdelningsbeslutet" han pratar om är för dem, inte för mig, jag känner inte till det här kasinot, de känner inte mig.
Du har skärmdumparna ovan med chatten, tack för att du läste dem.
Dessutom har jag fortfarande tillgång till kontot som sagt.
Mitt konto är inte blockerat!
Jag har precis lagt upp skärmdumpen av mitt konto igen.
Kan du snälla titta på och läsa om allt jag berättade och skickade till dig.
För att förstå mitt problem.
Sammanfattningen är inte bra då.
God afton
Kära Linne,
Tack för dina svar. Däremot kan jag inte hitta något nytt eller relevant för fallet.
Låt oss vänta på casinots svar och förtydligande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen informera om att kunden är utesluten från att ta emot kampanjerbjudanden genom beslut av vår administration.
7.3 Vi förbehåller oss rätten att neka en bonus till någon kund, avvisa bonusar av något slag, avbryta deltagande i någon kampanj, samt permanent eller tillfälligt blockera alla kunder eller en grupp av kunder från kampanjprogrammet på webbplatsen på vår enda och absolut diskretion. I händelse av någon tvist angående våra kampanjer (inklusive, utan begränsning, kvalificering, användning, missbruk, rättvist spel, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och icke förhandlingsbart.
Vi stängde kundens konto på hennes begäran och vidarebefordrade hennes begäran om återbetalning av depositionen till relevant avdelning och återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Nomini team
Tack så mycket för uppdateringen och bekräftelsen, Nomini-teamet.
Kära Linne ,
Så den relevanta kasinoavdelningen arbetar fortfarande med din begäran om återbetalning, vilket är ett gott tecken. Det borde vara en tidsfråga innan casinot kontaktar dig.
Kan du meddela oss om casinot redan har kontaktat dig och om du blivit informerad om återbetalningens aktuella status?
hej Branislav,
Om jag hade haft ett konto hos dem tidigare skulle jag uppenbarligen ha berättat för dig.
Som jag påpekade är det ett kasino som jag inte kände till.
Jag hade precis registrerat mig. Och det enda de frågade mig från början var min e-postadress och ID, upprepade gånger... (e-postutbytena jag skickade till dig). Jag tillbringade min tid med att skicka dem, speciellt eftersom jag svarar med samma e-postadress.
Inget annat. Tills jag blev trött och lämnade in detta klagomål. Utan dig skulle det inte finnas någon väg ut...
Ja Branislav, mitt konto stängdes igår precis innan ekonomiavdelningen bad mig om detaljer om mina uppgifter (bank etc.).
som jag skickade in igår...
Idag blir jag tillfrågad om dem igen (exakt samma mejl), men den här gången är det nomini support..
Så jag skickade allt igen.
Jag skulle fortfarande ha föredragit att den stängdes efter att ha fått återbetalningen.
Så snälla återbetala mig.
Så fort jag fått tillbaka min insättning kommer jag och berättar.
Under tiden, låt den vara öppen tills jag får något.
Tack för din hjälp
Nomini Casino
Jag skulle också vilja förstå vad är denna e-postadress som din agent Jordi gav mig i chatten första gången? (skärmen publicerad överst med utbytena från din chattsupport). Som jag lägger tillbaka här.
Jag tycker det är väldigt konstigt...( support@fatpirate.com )
Tack för ditt svar och uppdateringen, Linne. Det är bra att se att saker och ting äntligen flyttade någonstans.
Kanske har du inte tillräckligt med insikt, men det finns olika typer av spelare, och du kan lita på mig - många av dem berättar inte sanningen, särskilt de som skapar mer än ett konto på onlinekasinon för att få en orättvis fördel eller missbruk något på kasinon. Det är dock dessa saker som vi inte kan ta reda på utan detaljer som begärts från kasinon under utredningar. Därför måste vi räkna med alla alternativ. Jag tror att du förstår det. Jag är uppriktigt ledsen om du tog det personligt. Som jag nämnde försökte jag formulera mina frågor riktade till casinot på ett sätt som inte borde tyda på några förhastade slutsatser.
När det gäller det felaktiga e-postmeddelandet du fick från livechatt-representanten - även om det verkar som om det var huvudproblemet som orsakade förseningen från början, och han gjorde ett misstag, skulle kasinorepresentanten som svarar här, i tråden, knappast ge dig med en förklaring. De har inget med casinots livechatt att göra. Vi vet att representanter för livechatt inte alltid är helt kompetenta, och dessutom är de människor, och ingen är perfekt. Ett fel kan uppstå ibland. Det viktigaste är att någon redan arbetar med att behandla din återbetalning.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig. Så självklart kommer jag att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på en framgångsrik återbetalning eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du har fått betalningen.
Jag förstår fullständigt att spelare kan säga dig vad som helst (precis som kasinon också ljuger...), men från det ögonblick du försågs med alla bevis, erkänner jag att jag hade lite svårt att förstå.
Och framför allt, innan jag tvivlar, tycker jag att det är viktigt att lita på, vilket var fallet under mitt första klagomål och enda klagomål där jag fick fantastiskt stöd och försvar av din kollega.
Stöd och tillit i de fall vi är totalt hjälplösa är mycket viktigt.
Jag kommer därför att lägga till, eftersom jag inte känner till detta kasino alls, och inte heller de som tillhör samma "hus", är ursäkten: "det är ett beslut av avdelningstjänsten" helt otroligt och mycket praktiskt...
Eftersom de inte känner mig alls!
Agenten hade tydligt sagt från början att de inte längre erbjöd en välkomstbonus.
Också för e-postadressen agenten gav mig, jag är ledsen, men denna agent är en del av kasinot såväl som de som svarar här, och jag behöver veta.
Adressen är väldigt konstig...
Som sagt, det tar lång tid för en enkel återbetalning...
Ok, Linne. Låt oss fråga casinorepresentanten. Meddela oss också när du har fått en betalning.
Kära Nomini-team ,
Kan du snälla titta på användarens andra inlägg som lades till här den 12 september 2024, och på något sätt förklara den felaktiga informationen från kasinots livechattrepresentant?
Kära Linne,
Observera att din återbetalningsbetalning på 50 EUR behandlades från vår sida i går (16/09) via betalningsinformation som du angett tidigare. Meddela oss om du har fått den.
Med vänlig hälsning,
Nomini team
Tack för bekräftelsen och uppdateringen, Nomini-teamet.
Vi väntar på din bekräftelse, Linne .
När det gäller det felaktiga e-postmeddelandet från livechattrepresentanten är det mycket troligt att det bara var ett misstag, ett mänskligt fel, som jag nämnde. Det skulle ändå inte ändra resultatet av detta klagomål. Uppenbarligen kommer casinorepresentanten inte att ge dig några andra detaljer. För att vara ärlig, jag är inte säker på vad du skulle förvänta dig som en förklaring eller vad som var syftet med den frågan.
Låt oss äntligen stänga det på något sätt rationellt, tack.
Ett enkelt e-postadressfel??
Så jag ska förklara för dig varför det är så viktigt att ha ett svar!
Och jag hade föredragit om du stöttade ett svar, om spelarsäkerheten kommer först till dig.
När du får en e-postadress som kallas en "big hacker" som ber dig om en hel massa personlig information, kanske du har några stora frågor om giltigheten av denna e-postadress!
Och allvaret i detta casino!
Vilket bidrar till att ifrågasätta varför deras välkomstbonus efterfrågas EFTER att ha gjort en insättning (vi förstår snabbt anledningen efteråt) inte existerar. Genom att pusha dig via e-post för att spela utan bonus.
E-postutbytena jag har haft är lunar..
Och vi får inget svar på supportens e-postadress som är registrerad på sidan! Kämpar för att få ersättning och stängde detta konto, med denna mycket tveksamma e-postadress som vi ger dig.
Ja, det finns skäl att ställa frågor.
Och du har rätt i en sak, jag förväntade mig inga svar på den här frågan.
Detta icke-svar räcker för mig.
Ersättning äntligen fått tack för all denna totalt onödiga stress, synd att du måste gå igenom Guru för att få ersättning!
(och tack för att du postade mitt svar som tar mig tid att översätta varje gång)
Tack vare Guru.
Vilka fantastiska nyheter, Linne!
Jag vet, och jag förstår din poäng och oro. Men lyckligtvis har de åtminstone endast begärt en återbetalningsbegäran med den felaktiga e-postadressen och inte någon personlig information eller betalningsmetod. Och allt slutade bra.
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack också, Nomini Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
