Spelaren från Österrike har problem med kontoverifiering hos Nomini. Trots att du laddar upp det nödvändiga beviset på identitet och transaktionshistorik, fortsätter kasinot att begära transaktionshistoriken. Spelaren hoppas kunna lösa problemet.
Hej Casino Guru,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem.
Nomini ber mig för närvarande om en verifiering.
Följande krävs:
Jag har redan laddat upp båda och mitt identitetsbevis har verifierats men min transaktionshistorik har inte ännu.
Jag har laddat upp dussintals dokument som transaktionshistorik.
Och jag får alltid svaret att jag ska ladda upp det här igen och jag ska "Icke modifierade medel ska inte omfattas, raderas och det måste vara i en pdf-fil tack"
Men jag har redan laddat upp mina Electrum-transaktioner för perioden 01.11.2023 - 30.11.2023. (Som efterfrågades av Nomini).
Och jag har inte mörklagt några transaktioner eller klippt av något.
Jag är lite osäker på vad jag ska göra nu och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning, Oskar
Bästa IEMPlayer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nomini Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Casino Guru,
relaterat till dina frågor:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------
(Jag kan vidarebefordra transaktionskvittot till dig via e-post som en skärmdump eller PDF).
Jag vill i alla fall tacka dig för att du granskade mitt ärende så snabbt.
LG Oskar
Tack så mycket, IEMPlayer, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej IEMPlayer,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Nomini Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange de dokument som spelaren lämnade för att verifiera att deras transaktionshistorik inte har accepterats?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära kund,
Observera att du, som vi ser, har tillhandahållit transaktionshistoriken i .png-format, medan vi har begärt att filerna ska vara i .pdf-format.
Vi ber dig att ladda upp transaktionshistoriken i enlighet med kraven ovan.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nomini kundsupport
Hej Nomini Casino,
Jag tog skärmdumpar eftersom de efterfrågades och jag har redan sagt att jag använder Electrum. Det finns inget PDF-alternativ.
LG Oskar
Kära kund,
Tack för att du gav förklaringen. Vi har godkänt din transaktionshistorik.
Observera att vi begärde ytterligare två dokument:
Vi väntar på din återkomst.
Vänliga hälsningar,
Nomini Team
Tack för ditt svar, Nomini Casino.
Kära IEMPlayer, snälla, meddela oss så snart du laddar upp de begärda dokumenten så att kasinot kan fortsätta med verifieringen av ditt konto.
Hej Nomini Casino,
Eftersom du har accepterat min transaktionshistorik och alla mina andra dokument har godkänts förstår jag tyvärr inte varför du vill ha dokument från mig igen.
Det verkar för mig som om du medvetet vill förlänga verifieringsprocessen av mitt konto (som med transaktionshistorikexemplet, som nu accepterades > konstigt nog) så att jag kanske inte gör ett uttag eller hellre skulle spela bort pengarna på din sida skall?
LG Oskar
Kära IEMPlayer, har du tidigare laddat upp dokumenten som kasinot bad dig om (bevis på adress och en selfie med ditt ID)?
Hej Casino Guru,
Menar du de dokument som jag laddade upp flera gånger då och som redan har verifierats?
LG Oskar
Kära IEMPlayer, jag menade adressbevis och en selfie med ditt ID, vilket casinot begärde i sitt senaste meddelande.
Hej Casino Guru,
Nej, jag har inte laddat upp de som efterfrågades av den senaste begäran ännu.
Jag skulle fortfarande vilja ha en förklaring till mitt meddelande ovan till Nomini tack.
Jag kommer att ta mig an att skicka ytterligare dokument till Nomini nästa vecka.
LG Oskar
Tack för att du specificerade detta, IEMPlayer. Jag skulle rekommendera att du laddar upp de begärda filerna så snart som möjligt eftersom kasinot inte verkar kunna gå vidare med att verifiera ditt konto utan dessa dokument.
Jag hoppas att du har några giltiga dokument som kan användas som adressbevis? Se till att bara ladda upp original (ej redigerade) dokument eller foton som inte är beskurna och där alla detaljer är tydligt synliga.
När det gäller din fråga är dessa dokument vanligtvis en standarddel av KYC-kontroller i de flesta onlinekasinon, och licensierade kasinon bör följa olika regler och AML-policyer, därför närmar de sig sådana frågor med fullt ansvar och begär dokumenten som nämnts tidigare från spelare.
Hej CasinoGuru,
Jag förstår att det finns en KYC och att det är vettigt. Men förstår du också min synpunkt som jag beskrev ovan, med processer som drar ut på tiden etc.?
Men inga problem. Jag kommer att ladda upp mina dokument så fort jag kommer hem.
Efter det kommer mitt konto förhoppningsvis att verifieras och inget "nytt" kommer att begäras igen, vilket drar ut på processen.
Jag kommer att informera dig så snart jag har laddat upp de nya dokumenten till min profil.
LG Oskar
Kära IEMPlayer, jag kommer att vänta på dina uppdateringar.
Hej Nomini Team,
Jag har ett problem eftersom jag inte kan ladda upp mina dokument i min profil.
Anledningen är att jag inte kan logga in, kan du kolla detta.
Det skulle vara trevligt.
LG Oskar
Hej CasinoGuru,
Kan du ge mig en e-postadress som jag kan skicka mina dokument till?
LG Oskar
Kära kund,
Du kan skicka dokumenten till support@nomini.com .
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Kära IEMPlayer, låt oss veta så snart du skickar dokumenten så att casinot äntligen kan fortsätta med din kontoverifiering.
Hej CasinoGuru,
Hej Nomini Team,
handlingarna skickades till den e-postadress som nämns ovan.
LG Oskar
Kära Nomini Casino, vänligen meddela oss om du redan har fått de begärda dokumenten och om det finns några framsteg i verifieringen av spelarens konto.
Kära alla,
Vi håller just nu på att granska kundens dokument.
Vi kommer att meddela dig när vi har fler uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Nomini Administration
Kära alla,
Vi har analyserat situationen ännu en gång och vill informera dig om att kundens konto stängdes i enlighet med följande punkt i användarvillkoren för webbplatsen:
6.6.4 Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla återbetalningar eller omvända transaktioner tills identiteten på spelarkontoanvändaren har fastställts på ett tillfredsställande sätt. Du samtycker till att tillhandahålla, om vi kräver, din identitetshandling (pass, körkort, identitetskort) och eventuella adressbevis du kan tillhandahålla (nyttoräkning, kontoutdrag, hyresavtal etc.), även verifiering av din betalningsmetod Ägarskap kan krävas. Om sådan dokumentation inte tillhandahålls inom trettio (30) dagar efter vår begäran, ska sådan återbetalning eller omvänd transaktion inte genomföras, Ditt Spelarkonto ska stängas och Du ska förlora alla pengar på Ditt Spelarkonto, ett sådant beslut ska vara slutgiltigt, bindande och kan inte överklagas.
Med tanke på att handlingarna begärdes in den 12.03 och inte tillhandahölls förrän den 15.04, fattades beslutet i enlighet med ovanstående artikel i T&C. Verifieringen av kunden anses vara misslyckad.
Vi uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Nomini team
Bästa Nomini Casino, tack för ditt svar.
Jag skulle vilja få mer förtydligande om några saker:
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock