Spelaren från Italien satte in €80 och fick en bonus på €20. Efter att ha spelat samlade han på sig vinster på €840 som de vill ta ut. Men deras totala saldo är låst på grund av bonusen, och de kan inte ta ut vinsterna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag gjorde fyra insättningar på €20 vardera med hjälp av välkomstbonusen.
Som ett resultat krediterade de mig med ytterligare 20 €.
Genom att spela har jag nått den summa jag önskat.
Jag skulle vilja göra ett UTTAG, men jag kan inte ta ut hela summan eftersom det står "Saldo låst av bonus".
Därför, vad ska jag göra eller hur går jag vidare?
Kan jag inte ta ut pengarna jag har samlat på mig?
Jag har försökt avbryta bonusen, men det säger mig att om jag gör det kan jag förlora summan pengar jag har samlat på mig genom bonusen.
Jag gjorde en insättning ändå på €80 (uppdelat i 4 delar).
Och ärligt talat, efter att ha nått en vinstsumma på €840, vill jag inte förlora de pengarna, hur sorterar vi detta?
Jag väntar på ditt svar.
TACK.
Kära prins.9900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, problemet löst,
för de som inte vet, om detta händer någon, gör bara "avbryt bonus" så tar det bort pengarna du har samlat på dig med bonuspengarna, tvärtom om du har samlat ihop pengar med pengarna du betalat så kommer du kvar med summan du vunnit.
precis som jag tog de bara bort de €20 jag hade som extra bonus.
Följaktligen gjorde jag ett uttag på €800, vilket lämnade €20 på kasinoappen
tack igen för din tillgänglighet!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Prince.9900, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
