Spelaren från Storbritannien hävdar att ett spel har bekräftats men inte betalats ut av kasinot. Han säger att han satsade 10 pund på Monopoly Live-snurr, och trots skärmdumpar som bevis drog NineCasino-supporten slutsatsen att omgången inte var en vinst. På grund av otillräckliga bevis om felet var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Jag rekommenderar starkt att du inte använder detta casino eftersom det inte betalar sina insatser. Jag blev förvånad över att jag placerade ett spel på Monopoly Live-snurr för 10 pund och det bästa erkändes men inte betalades. Jag har delat skärmdumpen som bevis på bluffen och som ni kan se insatssumman men ingen vinst (vilket är omöjligt med tanke på när monopolmannen står). NineCasino-support loggade det och eskalerade men kom tillbaka med slutsatsen att den här omgången inte var en vinst oavsett vilken bild som gavs av omgången och bevis på bonusen. Jag har delat alla chattar och skärmdumpar så att du kan dra dina egna slutsatser
Kära phillipmcilwee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera vilken insats du gjorde i den specifika omgången? Har du upplevt några andra svårigheter när du spelar det här spelet? Kan du ge mig din spelhistorik för Monopoly Live?
Vänligen vidarebefordra ytterligare bevis du har till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag trodde att jag hade ett tidigare problem med betalning men kunde inte fånga detta i tid, så jag var uppmärksam på potentiella problem och tog därför skärmdumpen den här gången. Det fanns tillfällen där jag fick betalt, mitt totala saldo återspeglade detta....så plötsligt skulle det totala saldot minska (som om jag inte vann lika mycket).
Baserat på bilden av Monopol-mannen var din insats £10, inte £20 som i skärmdumpen du skickade senare. Kan du snälla kolla det en gång till? Tack.
Ja £10 var summan jag satsade på 4 kast, de andra £10 delades var på andra nummer. Så den totala insatsen för omgången var £20. Beloppet på 4 kast var £10 så detta är beloppet som multiplikatorerna använder för att beräkna vinster. Det faktum att du kan se beloppet på vadet visar att vadet accepterades och bekräftades. Att du ser en nolla i vinsten visar att något går fel.
Jag är ledsen, men eftersom vadet utvärderades som ett förlorande vad och från skärmdumpen kan vi inte utvärdera att du hade rätt att vinna, måste vi avvisa klagomålet. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
