Spelaren från Nordmakedonien kunde inte ta ut sina vinster från kasinot eftersom hans insättningsmetod (kreditkort) inte var tillgänglig för uttag. Trots att hans konto var helt verifierat hade kasinot inte tillhandahållit en lösning eller en alternativ uttagsmetod. Spelaren försökte använda Skrill som ett alternativ, men betalningen var inte tillåten. Klagomålsteamet förlängde timern för ett svar men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Det finns inget uttagsalternativ som jag sätter in pengar och jag kan inte ta ut eftersom det ska vara på samma sätt som du sätter in. Jag sätter in kreditkortsmetod men att ta ut denna metod är inte tillgänglig för mig och visas inte på uttagsmetoderna. Jag har kontaktat supportagenter och har fortfarande inte hittat någon lösning
Bästa Fido124,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej jag har klarat lyc och mitt konto i ninecasino är verifierat och fortfarande ingen lösning eller alternativ, de sa till mig att göra en insättning från en annan metod jag försöker från scrill men scrill tillåter mig inte att betala i ninecasino och detta föds större tvivel varför det inte tillåtet är detta en bluffplattform eller vad är problemet är det inte säkert. Jag är väldigt mycket besviken på ninecasino
Tänk på att inte alla betalningsmetoder är tillgängliga i alla länder som casinot accepterar spelare från. Om Skrill inte fungerar för dig, kan du se några andra betalningsmetoder i din casinoprofil som är tillgängliga för insättningar och uttag för spelare som bor i ditt land?
Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående problemet med ditt uttag till veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
