En spelare från Storbritannien har problem med ett försenat uttag. Ett belopp på £150 begärdes för 10 arbetsdagar sedan. Trots kasinots påstående om att ha behandlat betalningen har spelaren inte fått pengarna ännu. Spelaren har begärt ett spårningsnummer flera gånger men ignorerades. Spelaren informerade oss senare om att pengarna först avvisades av banken, men senare fick han sina vinster. Därför kan detta klagomål avslutas som löst.
Jag gjorde ett uttag den 25 juni 2023 som kasinot har sagt att betalningen har skickats och skulle ta upp till 5 arbetsdagar det är nu 10 arbetsdagar och inget de sa att de skulle eskalera det som ett saknat uttag och jag var tvungen att skicka dem kontoutdrag för att visa att jag inte har fått pengarna som jag gjorde men allt de gjorde var skickade mig en pdf som visade betalningsinformationen och sa åt mig att gå till min bank som jag gjorde och de sa att det inte fanns något på pdf:en för att spåra pengarna de behöver en unik betalningsreferens/spårningsnummer som jag har bett om nio kasinon för många gånger och de kommer inte att ge mig en, jag frågade ens om de kunde spåra den genom banken men de har bara ignorerat olika e-postmeddelanden/meddelanden som jag har skickat till dem de senaste dagarna är allt jag vill ha är mina 150 £ det är inte ens mycket pengar jag har satt in mer än så jag kan inte se varför de inte bara kommer att reda ut det så det är därför jag kontaktar dig för att se om du kan hjälpa mig att få min pengar
Bästa markbroadhurst41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ok tack, det är 14 dagar imorgon men 10 arbetsdagar
bara väldigt frustrerande och ja de sa att mitt konto är helt grönt och verifierat och de släppte betalningen för 10 arbetsdagar sedan men jag har inte fått något och av någon anledning kommer de inte att ge mig betalningsspårningsnumret för min bank de har bara ignorerat mig och min e-postmeddelanden
Nio kasinon har mailat mig idag och sagt detta Kära kund!
Vi kontaktar dig angående det saknade uttagsproblemet som du har rapporterat tidigare.
Transaktionen avvisas på betalningsleverantörens sida. Medlen återförs till kasinokontots saldo. Vi ber dig dubbelkolla bankkontouppgifterna och försöka igen.
jag har trippelkollat detaljerna och allt är korrekt så vad gör jag då jag inte vill försöka igen för att samma sak ska hända igen
Allt ordnat nu sedan jag postade detta de satte tillbaka pengarna på mitt konto och jag gjorde uttaget igen igår och på min bank idag
Bästa markbroadhurst41,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
