Spelaren från Italien möter problem med flera uttagsförfrågningar, eftersom två uttag på 500€ och ett på 1000€ har återförts till hennes kasinokonto utan förklaring, medan ytterligare två uttag på 500€ inte har krediterats alls. Trots att de lämnat kontoutdrag, insisterar kasinot på att hon har fått alla medel.
Jag vann och gjorde totalt 6 uttag
1 uttag på 1000 och 1 av 500 var KORREKT KREDITERADE, jag gjorde 4 uttag till, det sista på GG. 27.
1 uttag på 1000 (återfördes till mitt casinokonto) fick jag inte förklaring på varför
1 uttag på 500 (återfördes till mitt casinokonto) fick jag inte veta varför
1 uttag på 500 EJ KREDITERADE
1 uttag på 500 EJ KREDITERADE.
Jag skickade mina två kontoutdrag till dem för att verifiera de saknade krediterna men de hävdar att jag fått dem, men det är de två första.
De måste fortfarande kreditera två uttag på 500, ett den 22:a och ett den 27:e
Jag skulle vilja att denna obehagliga situation löses en gång för alla.
Bästa liviannaputignano76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon, tack så mycket för ditt svar.
Igår kontaktade jag supporten igen och utan att ange vilken typ av problem som uppstod informerade de mig om att de återstående två 500 uttagen kommer att återföras till mitt spelkonto. Igår återfördes bara en av de två till mitt konto
...de berättade för mig att den andra kommer att återföras till mitt konto inom dessa dagar. Jag är uppriktigt besviken och arg eftersom jag inte fick tillräckliga skäl till varför mina uttag efter 15 dagars väntan på kommunikation och inga förtydliganden återgick till mitt casinokonto. Verkligen absurt. Jag gjorde ett uttag idag och jag får se vad som händer. Jag kommer att uppdatera dig för vidare utveckling. Ps transaktionerna/uttagen var adresserade till två bankkonton. Jag bifogar en skärmdump av den senaste kommunikationen
God morgon, jag kontaktade supporten igen eftersom det senaste uttaget inte nådde mitt konto. Jag gjorde bland annat ett ytterligare uttag på GG 11 men till dags dato ingen kredit. De sa åt mig att vänta 5 varefter rapporten startar och det kommer att hända igen som förra gången. Jag gjorde också ett litet uttag med Jeton men det avbröts. Hur kan jag ta mig ur den här situationen med tanke på att jag har pengar på mitt spelkonto som jag skulle vilja ta ut? Men de hittar alla möjliga motiveringar och tid för att se till att pengarna finns kvar på kontot. Jag frågar om allt detta är lagligt och hur jag kan agera. Tack.
God kväll, jag har inte fått någon feedback från dig.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Snälla ge mig lite kommunikation.
Tack för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
