Spelaren från Schweiz har begärt uttag för tio dagar sedan. Det har väntat sedan dess. Casino förklarade inte denna situation. Efter en tid förlorade han sina vinster genom att spela vidare.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 300 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har väntat på min utbetalning sedan 21/07/21. Jag var tvungen att skicka in mina banktransaktioner flera gånger för att bevisa det. Och ingenting har gjorts till denna dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om ditt uttag redan har godkänts? Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har aktiverat ett kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen för eventuella överträdelser av användningsvillkoren. Tillsammans med den olyckliga situationen i Covid runt om i världen tror jag att det är anledningen till att ditt uttag tar lite längre tid än normalt.
Kan du berätta om du har fått några vinster från detta kasino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dominik, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dominik,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in NineCasino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Dominik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag.
Jag har en uppdatering om utbetalningen. Jag skrev för live support igen. Tyvärr finns det fortfarande inget svar från banken. Men han berättade för mig att det på grund av Corona kan ta upp till tio dagar tills jag får mina pengar. Jag ser nu hur det ser ut på fredag, eftersom pengarna sedan ska krediteras mitt konto.
Jag vill också berömma stödet från NineCasino, som i slutändan inte kan hjälpa utan snarare felet ligger hos din bank.
Jag är nyfiken på svaret från banken eller om betalningen kommer fram på fredagen.
Med vänliga hälsningar
Dominik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Ledsen att höra att du möter ett sådant problem med ditt uttag.
Vårt livesupport är rätt, vi har bekräftat ditt tillbakadragande från vår sida för många dagar sedan. Låt oss vänta på reaktionen från din bank. Hoppas att du kommer att få ditt uttag så snabbt som möjligt 🙂
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min bank är inte problemet. 😉 Låt oss vänta på svaret från din bank. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
låt mig veta när du får dina vinster, tack. Om du inte får dina pengar kan du skicka ett uttalande från din bank som kan bekräfta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Viliam
Jag väntar till imorgon, för då är det 14 dagar. Tyvärr får jag inte kontoutdraget förrän i slutet av månaden. Jag kan dock skicka transaktionshistoriken till dig från 07/09 till idag. Jag har redan skickat det till NineCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon.
Det är nu fredag 23.07.21. För 14 dagar sedan idag beställde jag utbetalningen. Jag fick upprepade gånger höra av kasinot att jag skulle få det senast idag. Jag visade tålamod och väntade. Se och se ... inga pengar. Jag har äntligen nog. Jag låter mig inte hålla ut nu. Jag vill nu att något ska göras omedelbart. Jag är trött på att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och ännu ett standardsvar för att lura mig. Jag är nu 100% nog. Jag skulle äntligen vilja att något görs nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
kan du snälla ange var problemet är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Vårt betalningsteam berättade för oss att problemet beror på att du begärde ett uttag till Schweizbanken.
Vi har få sätt att lösa detta problem. Vår support kommer att skriva ett mejl med en instruktion till dig nu. Kolla din brevlåda snart :)
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så följande: De sa att jag måste fylla ytterligare 20 euro via Skrill och verifiera min Skrill. Nu betyder det igen att du måste vänta på svaret från banken. Hela saken har pågått i 15 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Jag kan starkt rekommendera dig att göra det för att få dina vinster. Låt oss veta om du är villig att skapa en Skrill-plånbok och göra en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ich habe das doch schon gemacht und auch Geld aufgeladen ubd mein Skrill konto wurde bereits verifiziert. Aber jetzt heisst es sie warten auf eine Antwort des Zahlungsanbieters und ich warte noch immer auf mein Geld ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Vi väntar tyvärr på svaret från betalningsleverantören. Vi försöker ta reda på varför Skrill vägrar dina uttag. Det är konstigt att det tar så mycket tid, men vi påminner dem om din situation varje dag.
Så snart vi får något svar från betalningsleverantören kommer du att informeras om det.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som en ursäkt för den här situationen har vi skickat 100 € till ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be NineCasino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon förklaring (eller bevis) från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru .
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
