Spelaren från Tyskland vann pengar den 15.06. och stötte på ett problem när de försökte dra tillbaka det på grund av upprepade verifieringskrav. Ett fel förhindrade dokumentuppladdningar och supporten hade inte svarat i tre dagar trots flera kontakter. Spelaren gav skärmdumpar av felet och bevis på förhandsverifiering. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Hej, jag vann lite pengar den 15.06 och ville ta ut dem, men för tredje gången var jag tvungen att verifiera mig trots att jag redan var verifierad. När jag försökte ladda upp dokumenten uppstod ett fel och jag kunde inte ladda upp något. När jag kontaktade supporten fick jag inget svar. De har inte svarat på mina mejl på tre dagar och i onlinechatten säger de samma sak hela tiden: att de tar hand om det osv.
Jag bifogar skärmdumpar av felet och en skärmdump som bevisar att jag var verifierad.
Bästa MM99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med att verifiera ditt konto och ta ut dina vinster.
För att hjälpa oss att förstå situationen bättre och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?
Vidarebefordra eventuell relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag försökte ladda upp det från en annan enhet och provade även andra webbläsare men det fungerade fortfarande inte. Onlinesupporten hjälpte inte alls. Jag förklarade problemet för dem och de "gjorde en anteckning" om det och kom sedan helt enkelt inte tillbaka till mig. När jag kontaktar support säger de alltid att jag ska försöka använda Google Chrome eller en annan telefon osv.
Det var meningen att jag skulle ladda upp mina kreditkort, det konstiga var att jag var i support och var kopplad till en anställd som heter Liam, jag förklarade problemet för honom och han sa till mig att bara ladda upp sakerna i chatten, vilket jag gjorde, men sakerna kom aldrig till rätt avdelning
Hej MM99,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
