Spelaren från Georgia stötte på problem med att uttagsförsök avbröts i en vecka utan anledning. Trots kontakt med kundtjänst fanns det ingen lösning, vilket ledde till att spelaren misstänkte att sajten var en bluff. Spelaren bekräftade att han klarade full KYC-verifiering och vann utan en aktiv bonus. Så småningom godkändes återkallelsen och klagomålet markerades som löst av oss.
Hej, jag har allvarliga problem med uttag, jag har försökt ta ut pengar i en vecka och varje gång avbokar de mig utan anledning. som jag kollade var den licensierad och borde inte ha sådana problem, men jag hade fel. Egentligen kan inte ens teamet hjälpa till med någonting! Jag tror att det är en bluffsajt! Det verkar som att det inte finns någon kundtjänst, och trots att de skickat ett e-postmeddelande för support säger de till mig att allt är bra, men jag ser ingenting som tyder på att det är det.
Kära mariamabuladze27,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Får du några felmeddelanden eller aviseringar efter att din begäran om uttag har avbrutits? Väljer du samma metod för ditt uttag som du använde för att sätta in på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
1. Ja, jag klarade hela verifieringen. 2. Jag vann med min insättning, inte bonusen. 3. Nej, jag har aldrig tagit ut pengar, det är första försöket och misslyckades. 4. Jag har använt uttaget med iban flera gånger och även med krypto, jag har satt in pengar med båda innan vad sidan tillät mig att sätta in med, jag har skärmdumpar på allt, efter så många försök fick jag ett mail igen att försöka ta ut igen med banken, det är roligt, jag vet redan att det kommer att avbrytas, ett felmeddelande Inget kom till mig.
Vänligen avsluta ärendet, återkallelse godkänt 💕
Kära mariamabuladze27,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
