Kära gian234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka av dina identitetshandlingar som inte har godkänts?
Skulle det vara möjligt att skicka det problematiska dokumentet till kasinot via e-post för verifiering?
När kommunicerade du senast med casinokundsupporten angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dear gian234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify which of your identity documents have not been accepted?
Would it be possible to send the problematic document to the casino via email for verification?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
