Spelaren från Tyskland vann €4200 och försöker ta ut beloppet, men har väntat sedan den 30 januari 2025, utöver den maximala 24-timmarsbehandlingstiden som anges i villkoren. Spelaren begär hjälp med att hämta pengarna.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 200 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
NineCasino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 23tim 23min 46sek
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vann €4200 och skulle vilja ta ut det. Villkoren anger att behandlingen av uttaget tar högst 24 timmar. Än så länge har jag väntat sedan 2025-01-30 och har fortfarande inte fått någon information om uttaget. Jag ber om hjälp, jag vill ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa FinnPe03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, nu har de blockerat mitt konto med ett saldo på 2089€. Hur kan jag nu gå vidare för att få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra om den senaste utvecklingen angående ditt konto och utbetalning.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Angav kasinot några villkor?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag är blockerad, eller snarare mitt konto har varit avstängt sedan den 6 februari 2025. De gav ingen anledning och jag vann mina pengar genom ett casino utan bonus. Så allt var riktiga pengar. Jag bifogar en bild.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har väntat på mina utbetalningar i 2 veckor nu. Jag har inte fått ett enda svar från ninecasino. Jag har varit på livechatten varje dag men de har inte hjälpt mig där heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för dina svar och förklaring.
- Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Vilka slots, eller leverantörer, vilka livespel?
- Har du slutfört kontoverifieringen?
- Har du lämnat in några dokument som krävs för verifiering hittills?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag har slutfört kontoverifieringen. Jag har spelat Le Bandit av Hacksaw Gaming. Ja, jag är helt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, FinnPe03, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa FinnPe03 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in NineCasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa NineCasino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom avstängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej!
Ytterligare verifiering krävs, och vi ber dig att ladda upp nödvändiga dokument till din profil.
Vi kräver ett dokument (eller dokument) för de kort som används i kasinot, som bekräftar överföringen av pengar du har satt in. Vilket specifika dokument som behövs beror på vilken betalningsmetod som används och kan innehålla ett kontoutdrag i PDF-format eller e-plånbok från de senaste tre månaderna.
Om du inte kan hämta detta dokument via mobilbank kan du kontakta din banks supportteam eller besöka ett kontor personligen. Banker behåller konto- och kortinformation i flera år och är skyldiga att förse dig med ett sådant dokument på begäran.
Observera att ditt konto har stängts av på grund av flera återkrav på dina transaktioner. Återkrav kan indikera potentiellt bedrägeri eller missnöje med tjänster, och vi tar dessa frågor på största allvar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse!
Bästa hälsningar
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa NineCasino ,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Bästa FinnPe03 ,
Har du granskat casinots senaste inlägg? Kan du bekräfta om du har följt deras instruktioner och lämnat in de begärda dokumenten?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, jag har lämnat in de begärda dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag vill ha mina pengar. De kommer inte att betala ut det. De vill ha kontoutdrag som styrker mina insättningar. Jag sa till dem att mitt bankkonto är fryst och att jag bara har pappersutdrag, men de vägrade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa FinnPe03 ,
Bara för att förtydliga situationen - om ditt bankkonto är fryst, var förväntar du dig att få dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mitt bankkonto är spärrat, men jag har ett nytt. Och på Ninecasino har jag 2 000 € som jag skulle vilja ta ut till mitt nya bankkonto. Ninecasino vill dock att jag laddar upp kontoutdrag från mitt gamla bankkonto. Det gjorde jag och jag fick dem i pappersform från min gamla bank. Jag laddade upp allt, och de avvisade det och betalar mig inte mina pengar. Jag ber om att mina pengar ska tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa NineCasino ,
Kan du förtydliga situationen när det gäller återkrav på spelarens transaktioner? Inleddes dessa återkrav direkt på ditt kasino, eller erhölls denna information från en extern källa? Kan du dessutom tillhandahålla relevanta bevis för att stödja detta påstående genom att skicka det till min e-post på jakub.m@casino.guru ?
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära, Kubo!
Vi kräver fortfarande en källa till pengar för de kort som används i kasinot, vilket bekräftar överföringen av pengar du har satt in. Det specifika dokumentet beror på vilken betalningsmetod som används och kan innehålla ett kontoutdrag i PDF eller e-plånbok från de senaste tre månaderna.
Dessutom har vi tillhandahållit all relevant information om återkrav och verifieringskrav via e-post. Vänligen granska informationen så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Bästa NineCasino ,
Tack för ditt förtydligande.
Bästa FinnPe03 ,
Jag förstår din situation. Banker utfärdar dock vanligtvis månatliga kontoutdrag och skickar dem via e-post. Har du inte tillgång till något av dessa uttalanden?
Kan du dessutom klargöra orsaken till att ditt bankkonto spärrades? Var det ett beslut du tog själv, eller blockerades det av banken?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
