Spelaren från Portugal hade väntat i över 32 timmar på att ett uttag skulle godkännas, trots att han hade ett helt verifierat konto. Vi informerade spelaren om vår tidslinje när vi hanterade problem med försenad betalning. Spelaren svarade inte på lagets önskemål om ytterligare information, vilket ledde till beslutet att avslå klagomålet.
God eftermiddag, jag har väntat i över 32 timmar på mitt uttag, och personer i sajtens chatt klagar på samma problem. Mitt konto är helt verifierat, men uttaget har granskats i 32 timmar. Jag kollade casinots betyg på Casino Guru, och det är helt negativt. Vänligen förhindra personer från att komma in på webbplatser som inte betalar ut.
Kära tininhopereira8
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
