Spelaren från Polen stötte på problem med att ta ut pengar, eftersom försök att överföra pengar till hans bankkonto resulterade i att pengarna gick tillbaka till hans spelkonto. Trots att han fått ett meddelande om att uttaget godkänts, syntes inte pengarna på hans bankkonto. Vi förlängde svarstiden för spelaren för att ge ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Hej, jag har problem med att ta ut pengar till mitt bankkonto. Jag fortsätter att försöka ta ut pengar till mitt konto, men efter några dagar kommer pengarna tillbaka till mitt spelkonto. Jag satte in pengar och spelade utan några bonusar. De skickar bara ett meddelande om att uttaget har godkänts. Men pengarna syns inte på mitt bankkonto utan går istället tillbaka till mitt Nine Casino spelkonto.
Kära Trener1905,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God dag, tyvärr lyckades inga av mina tidigare uttag. Alla uttag som gjordes gavs i skärmdumpar. Jag kontaktade supporten och fick detta meddelande. Information i bilagan.
Finns det några alternativa betalningsmetoder du kan använda för att ta ut dina vinster?
Har du frågat casinosupporten vilka alternativa betalningsmetoder de skulle rekommendera?
Fråga gärna om dina uttagsalternativ och meddela oss om resultatet.
God dag, de finns, men jag har bara ett vanligt bankkonto som jag gjort insättningar från och när det kommer till uttag är det ett problem. Det finns andra alternativ, men jag har inga andra sätt att acceptera uttag och jag tänker inte skapa andra konton (alternativ) specifikt för att de ska kunna ta ut pengar, speciellt eftersom insättningarna var problemfria.
Jag förstår din frustration.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Om du misslyckades med din efterföljande begäran skulle jag uppmuntra dig att prova en annan betalningsmetod.
Du kan hitta flera introduktionsguider på vår webbplats inklusive hur du kommer igång med en betalningsmetod:
https://casino.guru/casino-payment-methods
exempel:
Meddela mig om den här lösningen fungerar för dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
