Spelaren från Spanien gjorde två uttag på 2 000 € vardera för över en vecka sedan men har inte fått pengarna trots att han har tillhandahållit alla begärda bankdokumentation och bevis på insättningar. Kasinot verifierade hans dokument men slutade svara på hans e-postmeddelanden och tog i praktiken både hans insättningar och vinster.
Jag skapade ett konto och gjorde flera insättningar. Jag gjorde två uttag på 2000€ vardera. Det har gått mer än en vecka och jag har inte fått något. Detta visas:
Efter att ha kontaktat supporten och skickat flera e-postmeddelanden bad de mig om bankdokumentation och bevis på insättningar, samt några utdrag eller fakturor. Jag skickade allt, de verifierade det och sa att allt var korrekt. Två dagar efter verifieringen skickade de detta e-postmeddelande till mig:
Jag känner mig lurad. Jag skickade flera e-postmeddelanden och bad om förklaringar och de svarade inte ens. De tog allt, både det jag investerade och det jag vann.
Ärligt talat, du har ingen aning om hur dåligt jag mår.
Jag hoppas att jag får svar på allt detta och att ingen annan behöver gå igenom det jag gjorde. Detta är en orättvisa. Snälla hjälp mig.
Vänliga hälsningar,
Mario
Bästa maroto41524,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag öppnade mitt konto den 16/7/2024
Min verifiering är korrekt Jag får alltid ett framgångsrikt verifierat konto.
Spelen jag spelar är roulette och plinko.
Jag gjorde de två uttagen på €2000 utan aktiva bonusar.
Tack så mycket, maroto41524, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, maroto41524,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära NineCasino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket Branislav.
Jag hoppas att allt detta kan fixas eftersom de inte längre uppmärksammar mig.
De svarar bara på detta och jag är inte nöjd eftersom jag inte har gjort något fel med dem. Jag satsade pengar, vann, gjorde två uttag och de inaktiverade mitt konto och jag står utan mina vinster. Jag bevisar allt med bevis.
Och de säger bara detta till mig:
Hallå,
Jag heter Ludwik, jag är en supportagent. Jag använder Google Translator för att kommunicera på ditt språk. Tack för att du förstår.
Ditt konto har stängts permanent på grund av bedräglig aktivitet.
"Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för att begå bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till: att delta i maskopi av något slag med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinespelare, kasinon eller betalningsleverantörer, kreditåterföringar av korttransaktioner, avvisa vissa gjorda betalningar, skapa två eller flera konton, ägnar sig åt andra typer av bedrägerier eller blir insolvent i ditt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta detta konto och stänga av alla konton och betalningar till spelaren. Detta beslut är efter eget gottfinnande av företaget och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om skälen till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att meddela relevanta tillsynsmyndigheter om spelarens bedrägliga aktiviteter."
Vänliga hälsningar,
Ludwik,
Casino Support Team
Hej kära alla!
Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.
Bästa maroto41524, vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts permanent på grund av bedräglig aktivitet enligt våra villkor: "Företaget har en strikt anti-bedrägeripolicy och använder olika anti-bedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren är misstänkt för bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till: att delta i samverkan av något slag med andra spelare mot andra onlinespelares kasinon eller betalningsleverantörer, återbetala transaktioner med ett kreditkort, vägra vissa gjorda betalningar, skapa två eller flera konton; , deltar i andra typer av bedrägerier eller blir insolventa i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta detta konto och stänga av alla konton och utbetalningar till spelaren inte underrättas eller informeras om orsakerna till sådana handlingar. Företaget förbehåller sig också rätten att meddela de relevanta tillsynsmyndigheterna om spelarens bedrägliga aktiviteter.
Bäste Branislav, vi har kontaktat dig för att ge mer information om detta ärende, vänligen kolla din inkorg, tack!
Med vänlig hälsning,
NineCasino Team.
Hej Branislav. Som du kan se ger människorna på Nine Casino alltid samma svar.
Om du kan ge mig mer information eftersom de säger att de har skickat ett mail till dig.
Allt gott
Hej bra.
Du satte detta till mig:
Kan du förklara på något rationellt sätt varför dina insättningar kommer tillbaka till din betalningsmetod?
Jag förstår inte vad du syftar på. Mina insättningar är motiverade och ingenting har annullerats. Jag spelade och vann från dessa insättningar. Jag har aldrig gjort en återbetalning av dem.
Vet du att återkrav är strängt förbjudna i alla onlinekasinon, som en branschstandard, och innebär ett allvarligt brott mot casinots regler och villkor, samtidigt som det indikerar allvarligt bedrägeri, samt eventuellt ytterligare åtgärder på samma sätt från din sida?
Jag har inte vid något tillfälle returnerat några avgifter.
Utöver att göra mina insättningar motiverade jag dem med påståendena. Jag tjänade pengar och jag har aldrig fått dem. Jag förstår inte varför de säger det till dig.
Bästa maroto41524 ,
Tyvärr är den medföljande skärmdumpen suddig och oläslig.
Kan du tillhandahålla original och fullständiga .pdf-kontoutdrag från denna betalningsmetod som används för insättningar till NineCasino, för juli och augusti 2024 (till idag)?
Skicka gärna det/dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
